□丁宏伟 夏广勇

    平舆县人民医院近年来始终强化“以患者为中心”的服务理念，不断创新完善医疗服务举措，着力推进“互联网+健康扶贫”工作，切实落实分级诊疗制度，使患者看病更便捷、更舒心，服务更贴切、质量更优化，满足人民群众多层次、多样化、个性化的健康需求，进一步改善患者的就医感受，推动医院综合服务能力整体提高，使广大群众对医院的满意度进一步得到提升。

    提升门诊急诊和专科服务能力

    近年来，平舆县人民医院着力优化门诊环境和流程，并开展了预约服务，全面推行各种检查报告及时发放制度，合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识、标牌和就诊流程引导系统，方便患者就医。
    平舆县人民医院进一步优化急救服务，完善院前急救，加强院前、院内急救力量和医疗服务的协调配合，确保医院急救医疗服务无缝衔接，实施“先救治、后付费”。
    此外，平舆县人民医院还进一步强化专科医疗保障服务能力，大力推进卒中中心、胸痛中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重新生儿救治中心五大中心建设，构建危重患者救治的绿色通道，重点完善心血管内科、泌尿外科、儿科及产科等河南省县级医院临床重点专科建设工作，确保医疗保障综合服务能力得到明显提升。
    出院患者电话随访工作扎实有效

    出院患者随访在一定程度上具有客观性和真实性，有助于了解患者诉求，完善医院相关工作，可有效加强医院和患者及家属之间的沟通，缩短医患之间的距离，改善医患关系，提高患者满意度。
    为此，平舆县人民医院专门成立了回访办，由专人负责随访工作，并抽查医生随访率。科室医生按要求随访出院患者，且该项工作与绩效相关联。
    平舆县人民医院回访办对随访信息汇总分析后形成有效的整改措施，以更好地服务广大患者，形成良性循环，使工作更有效率，并为患者解决实际问题，让医患之间相互信任、理解，提高了患者的就医满意度。
    最近，平舆县人民医院又推出了“专属医生”APP（手机应用程序），进一步用信息化拉近医患距离，密切双方关系，同时能更快捷地为患者提供实时的医疗健康服务。

    改善卫生间环境，提升患者就医舒适感

    卫生间是医院最基本的公共设施，是衡量医院基础设施保障能力的重要标志。
    平舆县人民医院以“患者满意提升工程”为契机，以改善患者就医环境、提升就医舒适度为目标，并将此作为后勤服务的重要工作，狠抓落实。
    平舆县人民医院对全院各病区的500余个卫生间整体环境予以改造，通过安装感应式水龙头，配备洗手液、擦手纸、卫生纸等物品，修缮墙面、地面，排查安全隐患，加装扶手，增强排气系统功能，增设残疾人专用卫生间等，在硬件上全面提升了医院卫生间的舒适感。
    在完善硬件的基础上，平舆县人民医院进一步加强卫生间的清扫管理，加大保洁巡查力度，要求每半小时进行一次清扫维护，消除卫生间异味。为了持续保持良好的卫生环境，平舆县人民医院还在卫生间醒目位置张贴温馨提示牌，使卫生间的环境得到大幅提升，并得到了患者及家属的好评。
    积极开展各类健康教育活动

    按照健康促进县建设的要求，平舆县人民医院非常重视健康教育和慢性病的管理，把疾病治疗的关口前移，由原来的“以治疗为中心”转向“以预防为中心”。
    平舆县人民医院开展了健康教育“六进”活动，包括进机关、进企业、进学校、进乡村、进社区、进家庭；门诊全面推行双处方制，在开诊疗处方的同时，加开健康教育处方；各临床科室针对住院患者，每周开展一次健康教育知识讲座，每季度举办一次院内大讲堂，2018年共开展院内健康教育1150场次，惠及16117人次；开展“六进”主题活动345场次，惠及19397人次。
    平舆县人民医院依托“协同大夫”巡诊APP，每周对脑卒中、冠心病、糖尿病进行一次专项筛查，形成筛查报告，按高、中、低危进行健康管理，现在已经筛查近3万人，并对脑卒中高危人群（6300人）进行管理。多种方式的结合，使群众掌握了较多的健康知识，健康素养有了一定提高。
    平舆县人民医院坚持以规范医疗服务行为、强化服务意识、改善服务态度、提高服务质量为目标，以群众满意为标准，提高医疗质量和服务水平，缓解群众看病难、看病贵问题，着力打造让患者满意医院，构建了健康和谐的医患关系，树立了社会满意、患者信赖的良好形象。