护士应有良好的人文修养
□柳秀丽 

   光阴似箭，转眼之间，我从事护理工作已经40多年了。我已从一个肌注青霉素时不知道做皮试的乡村卫生员成为主任护师。回顾职业生涯，我深刻体会到，护士不能缺少良好的人文修养。
    南丁格尔曾经说过，护士的工作对象不是冷冰冰的石块、木头和纸片，而是有热血和生命的人类。护理工作是精细艺术中之最精细者，其中有一个原因就是护士必须具有同情心和一双愿意工作的手。古希腊的医学家希波克拉底说：“了解一个什么样的人得了病，比了解一个人得了什么病更重要。”这些先贤们的名言警示我们，我们服务的对象不只是疾病，还有患病的人。因此，护士除具备良好的护理技术外，还应具备较高的人文修养。
    20世纪80年代，我从护士学校毕业，进入医院工作。有一次，我为一位公安干警做静脉输液，整个操作都很顺利。当我操作完成后准备离开时，这位患者说：“你们打针和我们抓犯人一样，都是喊名字。”这时，我忽然意识到，在整个操作过程中，因为技术不熟练，心中有一些紧张，所以除核对患者的姓名外，我和他没有任何交流。因此，患者感觉我就像他对待犯人一样冷漠。
    在护理工作中，我时常看到很多青年护士像我一样，只是机械性地操作，基本上没有交流。经过长期观察和分析，我认为，产生这种现象的原因：一是青年护士工作时心理紧张，害怕出错；二是护士的人文素养不高，缺乏沟通能力，缺乏同情心。我曾经处理过许多医患纠纷，其中有1/3的纠纷不是医疗失误而是沟通不畅造成的。
    后来，我在护理患者时，始终关爱和鼓励患者及家属。这样做既得到了患者和家属的配合，又得到了他们的赞许。于是，在路上、在商店等地方，我偶然会遇到曾经的“病人和家属”，他们总是热情地打招呼，像老朋友一样，特别亲切。我成为护士长后，就克服了多种困难在科室推行责任制护理。我认为，为每位住院患者安排一名责任护士，可在很大程度上改善医患关系。
    20世纪90年代，我成为护理部主任。在进行护理培训的过程中，我既努力做好护理技术和知识培训工作，又普及人文修养理念与知识。随后，经过科室人员的共同努力，大部分护士取得了本科或者专科学历。由于具备良好的护理知识与技能以及人文修养，在职称晋升中，我们科室有多位高年资护士晋升了高级职称，这在同级医院中比较少见。    
    在护理管理过程中，我注重推行责任制护理。在推行责任制护理过程中，我深刻感受到，责任制护理确实有利于促进护患和谐、增加患者的安全感，促使责任护士学习理论知识、提高职业素养等。在护理操作过程中，我要求护士与患者沟通好。同时，我通过落实健康教育工作，发挥护士的专业特长，增加护士与患者沟通的机会，提高护士和患者的沟通效果。即使是对重症监护室中的昏迷患者，我也要求护士在做护理的过程中不能缺少对患者的告知事项，因为这样可以帮助昏迷患者恢复听力、恢复记忆。
    实践证明，提高护士的人文修养有利于建立良好的护患关系，减少护患纠纷。我认为，人文修养好的护士在工作中容易得到患者的良性反馈，有利于增加护士对职业的认同感，有利于护士的个人成长。
    （作者供职于南阳市唐河县人民医院）