驱车20多公里为客户送保单 中国人寿优质服务暖人心
本报记者 王 平  通讯员 刘彦生  赵 荣  兴 阳

   “谢谢！你们的到来对我们家来说是雪中送炭。”近日，家住沁阳市的刘女士紧紧地握住中国人寿沁阳支公司客户服务中心柜面经理李杨的手，连连道谢。
    这感谢缘何而来？今年2月的一天，刘女士急匆匆地来到中国人寿沁阳支公司客户服务中心大厅。负责大厅接待的工作人员景利娜见状，放下手里的工作上前询问。
    原来，刘女士的父亲是中国人寿的客户。2018年7月，老人患了重病。为了给老人看病，家里的积蓄很快就花完了，亲戚朋友能借的也都借过了，但老人的病情还是没有好转。刘女士一家走投无路的时候，突然想起老人曾经在中国人寿购买了“康宁终身寿险”，这让他们一家看到了希望。刘女士带着父亲的病历资料和费用收据，来到中国人寿沁阳支公司客户服务中心办理理赔。
    了解事情的来龙去脉后，景利娜一边安抚刘女士，一边帮她整理理赔资料。刘女士说：“父亲有一份保险合同丢失了，我在家里找了几次都没有找到。”按照规定，保单丢失是可以补办的，但是需要刘女士的父亲亲自到柜面办理。考虑到刘女士父亲的病情，景利娜让刘女士稍作等待，她去向李杨汇报情况。李杨表示，可以安排工作人员上门为刘女士的父亲办理保单挂失补发手续。
    景利娜准备将这个好消息告诉刘女士时，发现刘女士已经离开。为了帮助刘女士的父亲早日拿到保单，尽快获得理赔款，当天12时，李杨和景利娜顾不上吃饭，按照客户资料上登记的地址，驱车20多公里来到刘女士父亲的家中。得知李杨和景利娜的来意，刘女士喜极而泣。于是，有了文章开头的一幕。
    李杨和景利娜现场为刘女士的父亲办理了保单挂失补发手续，并为其申请开通理赔“绿色通道”，安排专人跟踪处理，争取理赔款尽快到账。
    刘女士的父亲激动地流下了眼泪，哽咽着说：“谢谢你们！”
    李杨握着老人的手说：“这都是我们应该做的，选择中国人寿，给您和家人一份爱的保障。”