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“有温度的护理”
2018/8/8 | 来源:医药卫生网 |


□高 范

   俗话说,治病三分靠治疗,七分靠护理。由此可见护理对患者的重要性。郑州市第八人民医院从功能制护理模式、小组制护理模式,到责任制护理模式,再到现在的整体责任制护理模式,一直在探索和优化护理服务的道路上努力前行。笔者来说一说“有温度的护理”。
    从字面上看“有温度的护理”是有礼貌和有热情,为患者带来温暖舒服的感觉。其实,在时下所提倡的评估模式中,医护人员有礼貌、热情服务已经成为护理工作的标准服务要求。如何才能做到有质量、“有温度的护理”?仅有礼貌和热情是不能承担起其意义的。
    首先,作为一名优秀的医护人员,除了具备相关专业的临床护理工作技能和经验以外,还要有对生活的感悟,对人生的热情和对生命的尊重,需要具有自我觉察意识,懂得感恩,能够以积极的生活态度面对人生。医护人员要有责任感,充满正能量,在别人需要帮助或是处于阴暗的人生低谷时,能够及时地施以援手,挽救患者。
    其次,医护人员要学会与病人共情。共情这个词语看似简单,但是要做好、做到位却非常不容易。比如,我们的朋友在和我们分享他们的快乐和痛苦时,我们会做些什么呢?
    一、会换位思考,站在好朋友和闺蜜的角度去为他们的行为寻找合理性,最大限度地去理解对方,深入他们的内心,去体会他们的情感。
    二、会用心倾听他们的心声。笔者所说的倾听,不仅指口语表达的内容,还包括一些非言语行为,比如动作、表情等细微变化。不仅如此,我们还要有适当的反应,让朋友感受到被理解。
    三、我们要表达出对朋友的尊重,尊重对方的个性及能力,接纳对方的信念和所做出的选择或决定,善意理解对方的观点和行为。当真正做到了以上3点,医护人员在服务患者的同时也会被患者所共情,护患之间的护理工作才会上升到一个新的“温度”。
    “有温度的护理”还体现在医护人员沟通能力和洞察力上。医护人员需要掌握沟通技巧,与患者交流或询问病情时让他们感到放松自然,更愿意说出有关病情的问题。敏锐的洞察力会让医护人员迅速地找到病情问题的关键点,做到有的放矢。所以,医护人员让患者在自然放松的环境下接受治疗,可以在短时间内发现问题,解决问题,减轻患者的心理负担和痛苦,这就是“有温度的护理”所达到的效果。
    “有温度的护理”也体现在对护理工作者的人文关怀中。比如,到医护人员家中探望;在医护人员值夜班以后,调整休假时间;管理人员要与医护人员共情,听取意见,了解困难;为退休的医护人员举行感恩会等措施。
     (作者供职于郑州市第八人民医院)