应及时关注患者的需求
□贾晓芳

    作为护士，我们应该善于观察患者的需求和考虑患者的感受，并及时给予回应和处理。
    近日，台湾专家来到我所在的科室指导工作，并对正住在ICU（重症监护室）的患者进行满意度调查。我们担心患者有所顾虑，不能得到真实的反馈，就建议待患者转出后再进行回访。随后，我做了两个月的回访工作，访视了四五十个患者。这不仅促使我对护理工作有了进一步了解，还让我明白了一些道理。
案例一
    我问：伯伯，您好！身体恢复得不错吧？前几天，您在我院重症监护室住过，您觉得护士的服务态度怎么样？有没有不满意的地方？
    他答：没有不满意的地方，你们的护士都很好，服务周到，挺负责任的！那天，手术后，也不知道过了多久，我在恍惚中睁开了双眼，看了一下左右，没有看到家人，只见屋子里的灯亮着，头顶上的仪器不停地响着，我不知道在哪里，也不知道什么时间……我有点儿害怕，就紧张起来，开始拼命地晃动胳膊……这时，一位护士快速跑过来，说我的手术20时就结束了。为了我的安全，手术结束后，我被医务人员送到ICU病房进行监护，现在已经是23时了。因为ICU病房不需要家属陪护，所以让家属休息了。我若有不舒服地方就告诉她，她会帮助我的。我听了护士这番话后，感觉一下子轻松了很多……
    晚上，我的手术切口处有一些疼痛。护士看见我皱着眉头，就跑过来问我：“疼痛严重吗？”当我告诉她比较痛时，她就立马汇报了医生，给我用了止痛针！有时，她去其他病房服务患者时，会告诉我一声，让我觉得很有安全感！她还经常为我翻身，问我冷不冷，热不热，照顾得真是无微不至……
    听到患者对我们护士的评价后，在欣慰的同时，我想起了多年前的一个案例。
案例二
    那年，一位护士长给我打电话，说他们病房有一位在ICU住过的患者，对我们科护士的意见很大，让我赶快去安抚患者。
    我及时跑过去，面带微笑地询问患者：“我们护士哪里做得不好？”患者一开口就生气地说：“一天前，一位夜班的护士没有爱心！我病情严重，也喊不出来声音，嘴巴又很干，想喝一点水，可是好长时间都没有护士来看我。我实在撑不住了，就按呼叫器，可是护士仍然没来……”
    听着患者的讲述，我的脸是一会儿青一会儿红，连连向患者道歉，表示回去立刻教育护士，并改进工作方式。
    患者的抱怨不正是向我们说明了这样一个道理吗？渴望沟通也是一种生命力，当其得不到回应，这种力量受阻，就会转换成愤怒；如果得不到安抚，就会产生攻击行为，甚至会产生伤害……因此，看见患者有需求时，应及时回应，表达你的关爱，才是护士正确的处理方法！
    人们都说，护士是世界上最温暖的职业！为什么呢？因为从事这份职业的人都是爱心天使！那么，什么是爱呢？心理学家武志红告诉我们：爱就是有人能看见你的需求，看到你的感受，然后根据你的需求、你的感受及时做出回应！作为护士，我们应善于看见患者的需求，考虑和体会患者的感受，并及时给予回应和处理。文中这两个案例已经充分证实了这一点。
    （作者供职于济源市人民医院）