签约联动，激活家庭医生活力
本报记者 董文安 文晓欢  通讯员 宋全力

   在这里，从孕妇保健到老年人社区养老，他们打造了一条全生命周期服务链，让社区居民真切感受到了家庭医生的贴心服务。
    在这里，他们利用移动互联网实现家庭医生智能签约，利用签约积分卡激发居民参与健康管理的热情，真正实现了医生与居民共同管理健康的良性互动。
    在这里，他们坚持“签约好一户，服务好一家”的签约原则。截至2017年12月31日，居民家庭医生服务签约率虽然只有33.81%，满意度却达到了98.7%，居民的健康服务获得感与日俱增。
    这里就是周口市太昊路社区卫生服务中心。
    前不久，在“全国优质服务示范社区卫生服务中心”评选中，多位专家盛赞该社区创下了家庭医生签约服务新模式，称其为“太昊路模式”。

智能签约，健康信息一目了然
    1月16日，签约居民刘军来到周口市万达社区卫生服务站的健康小屋，一刷身份证，做了几项常规检测，随着机器上检测数据的生成，他打开手机健康APP（智能手机的第三方应用程序），立即看到了此次检测结果。他知道，这个结果也会同步出现在签约家庭医生的手机APP上。
    不仅是阅览信息，APP还可以实现医患互动。签约居民可以像使用微信一样，随时与自己的签约家庭医生沟通、留言，获取健康指导和服务；医生可根据自己的时间进行回复。
    倘若医生不能及时回复，或居民一直联系不上签约家庭医生，也可以电话联系。该中心为签约居民开通了400免费电话，能够24小时提供免费专业咨询与帮助。
    为了老年人拨打电话方便，家庭医生还逐一上门，为签约老人的手机上设置1号键，手指一点，就能接通这个热线，很快就能找到家庭医生。
    在工作中，太昊路社区卫生服务中心主任赵灿发现，慢性病患者用药时间较长，往返取药麻烦。能不能送药上门呢？
    联想到周口市有家药品配送机构——同和堂大药店，在市区就有近200家连锁店，覆盖整个城区，赵灿带领团队积极联系，双方一拍即合。依托家庭医生签约服务信息平台，他们共同建立了互联网药品配送平台。
    如今，签约居民可以像点外卖一样，在APP上发出用药申请，待签约家庭医生审核后，即可订购药品，并享受药品免费配送到家服务。
    自家庭医生签约服务开展以来，服务团队出诊或下社区随访，需要先将居民信息填写在纸质表格上，回来再一一录入电脑，重复劳动耗时耗力。赵灿看在眼里，急在心头。多番考察后，2017年4月，他为家庭医生团队引进了健康管理一体机。
    这个集信息化和全科检查于一体的便携式医疗终端，具有检测心电图、血糖、血压、血氧饱和度、尿常规、体温和数据传送等功能，可开展居民电子健康档案建立、老年人管理、慢性病管理等公共卫生服务。服务团队进社区时，随身携带该设备，为居民检测时可实时传输信息到签约平台，自动生成相应的数据。
    “这一设备的投入使用，彻底将我们从繁杂的纸质书写中解脱出来。”一位家庭医生由衷地赞叹。
签约联动，调动积极性
    如何调动居民的积极性，太昊路社区卫生服务中心一直在努力。早在2014年，该中心便开始做签约服务了。但当时签约使用的是纸质档案，签约后，档案填满了文件柜，可是居民却看不到。
    “看不到就没有参与感和获得感。”本着这一理念，赵灿参考商场的积分兑换活动，当年便推出“签约有积分，积分能兑换礼品”服务。
    4年来，居民兑换的礼品从锅、水壶、餐具等生活用品慢慢变成体检项目、药品等。实现电子化后，签约居民通过APP不仅能实时查询签约积分情况，家庭成员之间的积分还可以相互转账，使用时，扫一扫兑换项目的二维码，足不出户即可成功支付。
    如今，居民参与度越来越高，健康意识越来越强。
    此外，在居民认知上，太昊路社区卫生服务中心一直在营造一种全新的健康氛围。
    “家庭医生工作室是干啥的？”在周口市莲花路东段，万达熙龙湾小区大门西侧，人群川流不息，但不时会有人站在一处挂有“家庭医生工作室”牌匾的门店外向里张望。
    绿色植物铺满墙壁，壁灯发出温馨的光，这个极具艺术气息的地方怎么看也不像医疗机构。但门头上“太昊路社区卫生服务中心万达社区卫生服务站”几个小字提示着，它的确是个医疗机构。
    “脱离传统医院的装修，营造一种不一样的氛围，为的是让大家形成这样的意识——家庭医生工作室，不仅是给患者看病，最主要的是通过签约，把居民健康管理起来。”赵灿和盘托出设计理念。
    在太昊路社区卫生服务中心的谋划中，未来，社区卫生服务中心是居民健康俱乐部，居民自己管理自己的健康，是健康管理的主角儿，家庭医生只是“健康中介”。
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