医药卫生网讯（记者王平 通讯员曹非凡）10月15日，一名八旬老人拄着拐杖，专程打车来到宝丰县人民医院门诊大厅，手持一封手写书信，点名寻找导诊护士李小娜。

几天前，两人尚素不相识。门诊就诊高峰时段，李小娜在大厅巡视，发现独自就诊的老人步履蹒跚，行动十分困难，立刻上前搀扶询问情况。老人今年八十多岁，不想打扰忙于工作的子女，独自来医院看病。了解情况后，李小娜轻声对老人说：“我陪着您。”

一句简单的承诺，全程落实在就诊的每一个环节。李小娜搀扶老人坐下休息，帮老人排队、代办缴费；取药时仔细核对药品，逐条讲解服用方法与注意事项；全程陪同直至护送老人走出门诊大厅，确认老人安全离开后，才回到岗位继续工作。交谈中李小娜得知，老人平日里也热心助人，体谅子女压力，老人的善良也让她对导诊岗位有了更深体会。

李小娜本以为只是做了本职工作，没想到老人一直记在心里，特意手写感谢信送到医院。“事情虽小，却关系患者的就医感受。”李小娜说，这份认可，也激励自己持续做好服务。

导诊台是医院服务的第一道窗口。不少高龄、行动不便的老人，不愿麻烦家人，独自就医时常常手足无措。及时、看得见的贴心关怀，能够有效缓解老年人就诊时的慌乱与无助。老人在信中写道，李小娜助人为乐、认真负责的举动深深打动了他。

一纸感谢信，是患者最朴素的肯定，也是宝丰县人民医院人文服务的真实写照。医院将持续立足患者实际需求，把服务前置，主动发现困难、靠前提供帮助，用一件件暖心小事，守护群众就医之路。