医药卫生网讯 近日，汝南县人民医院普通外科“温情普外·安康相伴”“一科一品”特色人文服务项目正式揭牌启动。项目以全流程人文关怀为核心底色，创新融合免费中医耳穴特色服务，为住院患者打造从入院接诊到居家康复的全周期暖心就医体验，标志着科室优质护理服务向精细化、特色化方向迈出了坚实一步。

随着医疗服务模式从“以疾病为中心”向“以患者为中心”深度转型，普通外科团队在临床中发现：多数患者围手术期常面临身心双重压力——术前焦虑、失眠，术后疼痛、不适，康复期情绪低迷。单纯的药物干预，往往难以满足患者对就医舒适度与情感陪伴的深层次需求。为此，科室历时3个月深入调研，经全员培训、流程打磨与安全规范制定，重磅推出这项兼具人文温度与中医特色的专属服务。

项目构建了覆盖就医全程的闭环人文服务体系：入院时，专人迎候，并配备含纸巾、水杯、充电器等的“便民服务包”；为老年、无陪护及急诊患者提供“一对一”帮扶。术前，通过通俗化宣教、案例分享与模拟演示，将手术风险与配合要点讲清讲透，缓解患者紧张情绪；术中，定时向家属同步手术进展，术后第一时间报平安；术后，动态评估疼痛，协助翻身拍背，指导早期活动，同步关注饮食、睡眠与心理疏导；出院后，建立“电话＋微信”双随访机制，于出院后第3、7、14天定向跟进康复情况，解答居家护理疑问。

项目的最大亮点，是面向全体住院患者免费提供耳穴压豆服务。该疗法以中医“耳为宗脉之所聚”理论为基础，针对术前焦虑、术后疼痛、腹胀、失眠等症状辨证取穴，具有无创、安全、操作简便的优势。通过耳穴贴敷，能够促进患者胃肠功能快速恢复，尽早进食，契合围手术期“快速康复”理念。科室所有操作人员均经严格考核上岗，并在操作中融入沟通与宣教，让患者在身体得到调理的同时，真切感受到“被重视、被关怀”的专属暖意，实现身心双重疗愈。

科室成立由科主任、护士长双牵头的专项工作小组，制定《人文服务执行细则》与《耳穴疗法操作安全规范》，并建立PDCA动态改进机制，持续优化服务品质。

项目实施以来广受好评。多位患者表示：接受耳穴干预后，疼痛显著减轻，睡眠质量明显提升，整体就医感受远超预期。普通外科将以此次项目启动为契机，持续深化内涵建设，以精湛医术为根基，以暖心服务为纽带，全程护航患者健康之路。

（丁宏伟 李卫 陈玉洁）