医乃仁术，无德不立；行风清正，万象更新。在古城开封，医疗的温度不仅体现在手术台上的争分夺秒，更藏在一次次俯身问诊、一句句耐心安抚、一次次“码上办”的细节之中。
近年来，开封市第二中医院以“修医德、行仁术、正行风、树形象”为行动自觉，将清廉医院建设与便民服务深度融合，用一件件暖心实事、一项项务实举措，绘就了一幅医患和谐、清风拂面的生动图景。
让廉洁与温情成为行动自觉
深夜的急诊科，是守护生命的第一道关口。
一个节假日的深夜，一对从郑州带孩子来开封旅游的夫妻，神色慌张地冲进开封市第二中医院急诊科。原来，他们10岁的孩子被鱼刺卡住喉咙，说不出话。接诊医生赵赫立即迎上前去。她轻轻抚摸着孩子的头，语气温和地说：“宝贝别怕，让阿姨看看，很快就不疼了。”她一边安抚，一边快速查体，精准锁定藏于孩子右侧扁桃体内、长约1厘米的鱼刺，并凭借娴熟的技术，稳稳地将异物取出。
孩子家长连连道谢，准备去补缴挂号费。赵赫笑着婉拒：“取个鱼刺是举手之劳，快带孩子回去好好休息吧，别让这点小事影响你们游玩的好心情。”
这位家长本身是郑州一家医院的护理人员，她深知节假日医务人员的坚守与不易，更感动于基层医者的朴实与大爱。她专门通过医院“书记、院长二维码”诉求平台写下表扬信：“作为同行，我深知这看似‘小善举’的背后，是实实在在的‘大医德’。”
这并非孤例，而是开封市第二中医院医德医风建设的必然结果。该院依托协同OA(办公自动化系统)搭建线上行风清廉教育平台，常态化推送廉洁微视频、医德微课堂、警示案例，引导全院职工知敬畏、存戒惧、守底线，让廉洁行医、温情服务成为全院职工的共识与行动自觉。
以技术诠释“大医精诚”
修医德是根本，行仁术是关键。开封市第二中医院将技术提升与温情服务融合于诊疗、护理、康复全链条，让患者真切感受“大医精诚”的厚重内涵。
患者李先生因踝关节骨折入住该院足踝外科，术前焦虑重重。主管医生李远凯拿着骨骼模型，耐心讲解手术方案：“您放心，这种手术非常成熟，术后我们也会一直跟踪指导的。”手术当天，麻醉医生张培桢全程护航，手术室护士王彩云、朱肖晓一直在旁边轻声鼓励。术后，护理团队每日协助李先生康复锻炼，及时解答他的疑问。
出院后，李先生通过医院“书记、院长二维码”诉求平台留言致谢。该院一站式综合服务中心工作人员第一时间接收并转至足踝外科。科室负责人主动回访，细致询问居家康复情况。李先生动情地说：“没想到出院了，医院的关怀还在延续。”
医者温情不止于诊室，更延伸到城市一线。开封市第二中医院聚焦外卖骑手群体，在院区门口划定专属停车区，打造户外暖心驿站，免费为骑手提供血压、血糖检测，以及温热茶饮、临时休憩等服务。同时开设骑手专属门诊，骑手身着工服或出示接单界面即可免挂号费、走绿色通道，高效处理磕碰、肠胃不适等问题。这份细致入微的关怀，让“城市奔跑者”真切感受到医疗温度与城市暖意。
以“码上办”闭环机制促行风清朗
无偿施救、温情服务是医者初心，而直面诉求、闭环处置、用心回应，则是行风建设落地见效的核心标尺。
开封市第二中医院推出“书记、院长二维码”有事“码上办”、实事“马上办”平台。门诊大厅、病区、窗口等区域全覆盖布设提示标识，患者扫码即可提交咨询、建议、求助、投诉或致谢。一站式综合服务中心专人专班值守，建立“线上收集—分类转办—限时办结—全程跟踪—回访评价”闭环机制，简单诉求即时办结，复杂问题全程督办。
曾有老年患者扫码反映门诊取药排队时间长。平台接诉后立即转办药剂科。第二天，便增设志愿者引导岗、优化叫号系统，患者排队时长大幅缩短。诉求人再次扫码致谢：“提了意见后这么快就整改了，真让人心里舒坦！”
截至目前，平台高效处置诉求706件，响应率100%，其中表扬致谢类占比超70%。这一数字，成为医院获评全省行风表现突出集体的重要支撑。
以清廉底色铸就医院口碑
行风建设久久为功，清廉建院润物无声。医院创新构建“沉浸式教育+网格化监督+信息化监管”三位一体的“监督+”模式。
在监督管理上，建立“医院—科室—岗位”三级行风监督网络，院领导包片督导，职能科室专项督办，科室专职监督员常态化巡查。为全体职工建立“一人一档”医德医风动态档案，与评优评先、职称晋升、绩效考核挂钩。
在提质增效上，医院定期梳理高频诉求，靶向整改：推行分时段精准预约，缩短检查等候时间；推行床旁结算，让数据多跑路、患者少跑腿。微信小程序开设“电子锦旗、表扬信”栏目，展示锦旗背后的暖心故事和拒收红包先进事迹，让清廉行医成为最直观的文化名片。
从深夜急诊的温情施救到706件诉求的件件落实，从收到锦旗、感谢信的暖心反馈到获评省级清廉医院示范单位、全省行风表现突出集体，开封市第二中医院始终以医者初心守民生，以优良行风护健康，以清廉底色树形象。
风清则气正，气正则业兴。下一步，医院将持续深化“监督+”行风建设模式，以更严格的标准、更务实的举措、更优质的服务、更清廉的作风，在“修医德、行仁术、正行风、树形象”的征途上笃行不怠，为区域卫生健康事业高质量发展贡献坚实力量。(本报记者 丁 玲 通讯员 张文娟)
