医药卫生网讯（记者王明杰 通讯员张宇扬 裴仁宇）光山县人民医院5月30日介绍，门诊大厅，是群众就医的第一站，也是传递医院温度的第一窗口。每一次耐心指引、每一次及时帮扶、每一次快速应急处置，都承载着患者的信任与期盼。为进一步提升导医队伍专业服务能力，精进应急处置本领，优化便民服务细节，用更专业的能力、更温暖的服务守护群众就医之路，近日，光山县人民医院一站式综合服务中心开展2026年5月导医业务知识考核。

此次考核，贴近门诊日常、贴近患者需求、贴近服务细节，把安全急救能力与暖心服务品质作为核心重点。内容涵盖脑卒中、低血糖、中暑、外伤出血、孕期不适等常见突发情况的快速识别与应急处置，力求让导医在患者突发不适时，能够快速反应、科学救助、从容应对；同时融入消防安全、用电安全、院感防控、医疗废物规范处理等安全知识，筑牢门诊安全底线。

在服务考核中，重点侧重老年患者、儿童、孕产妇、残疾人等特殊人群的人性化服务细节，规范轮椅、平车安全转运流程，细化多人咨询、高峰疏导、走失安抚、情绪排解等场景的沟通方式，引导全体导医在精准分诊、规范工作的同时，多一分耐心、多一份细心、多一份体谅，用温柔化解患者就医的焦虑，用专业缓解群众就诊的慌乱。

以考促学锤炼本领，以学促优温暖服务。此次考核，不仅夯实了全体导医的业务基础，更让“患者至上、温情服务”的理念深深扎根心中。大家在查漏补缺中精进技能，在复盘学习中优化服务，真正做到心中有标准、眼中有患者、手中有本领。

细微之处见真情，点滴服务暖人心。下一步，该院一站式综合服务中心全体导医人员将继续怀揣初心与热忱，把每一次指引做细，把每一次帮扶做实，把每一次应急做稳，用专业守护就医安全，用温情治愈就医焦虑，持续改善就医体验，让每一位来院患者都能感受到安心、舒心与暖心。