本报记者 王平 通讯员 翁宁 宋伟功

“以前带孩子看病，排队缴费、等检查结果要耗大半天，现在流程顺畅，医护服务贴心，看病省心又放心！”近日，在新蔡县医疗机构就诊的市民王女士，对就医环境的显著变化连连点赞，这正是新蔡县卫健体委民生领域信访问题专项整治工作的生动写照。

2026年4月以来，新蔡县卫健体委新一届领导班子始终将群众急难愁盼放在首位，把主动预防、化解民生领域信访问题作为改进工作作风、密切联系群众的核心抓手，高位推动、精准发力。委里专门成立信访问题专项整治领导小组，组建3个由班子成员带队的专项督导小组，对全县各级各类医疗机构开展全覆盖、无死角督导检查，以实打实的行动搭建起联系群众、服务健康的“连心桥”，切实把民生实事办到群众心坎上。

优化就医服务流程，让群众就医更暖心。针对群众反映强烈的“看病繁、排队久”突出问题，县卫健体委督导各医疗机构全面升级服务窗口、重构就医流程，从医学检验检查、费用缴纳、出入院办理，到急诊120快速响应、慢性病审核鉴定等全环节，推出一系列便民利民举措。通过精简办事环节、压缩等候时限，让“患者少排队、少跑腿”从愿景变为现实，大幅提升医疗办事效率，让医疗服务更有温度、更贴民心。

严刹行业不正之风，让医疗环境更清新。为坚决维护群众切身利益，斩断医疗领域侵害群众利益的“微腐败”链条，县卫健体委针对私收费、乱收费、向民营医院介绍患者提成、开单提成、小病大治、收受红包、零钱不找等违法违纪行为，开展常态化明察暗访，建立从严查处机制。通过严厉整治、露头就打，医疗行业乱象得到有效遏制，风清气正、廉洁行医的行业生态加速形成。

强化卫生监督执法，让公共卫生更安心。聚焦校园食品安全、教室采光照明、生活饮用水安全等群众高度关注的公共卫生热点，县卫健体委将监督执法触角延伸至基层末梢，全方位筑牢公共卫生安全防线。扎实开展学生入学传染病筛查、公共场所卫生专项监督、突发传染病疫情防控、规范预防接种等工作，紧盯每一个安全细节，全方位守护群众身体健康，织密织牢公共卫生“安全网”。

多元化解医疗纠纷，让医患关系更同心。面对医疗纠纷这一棘手问题，县卫健体委坚持“及时处置、源头化解”原则，着力构建多元纠纷化解机制，秉持“为医院解困、为群众解难、为政府解忧”的工作理念，主动靠前调解、耐心疏导沟通，将医患矛盾消除在萌芽状态、化解在基层一线，有效推动医患关系和谐稳定，营造互信互谅的良好就医氛围。

一系列硬核举措，收获了实实在在的民生成效。截至目前，新蔡县卫健体委通过12345政务服务便民热线，成功调处群众各类投诉77件；化解医疗纠纷案件26起；依法查处无证行医行为5起；向公共场所经营单位下发卫生监督意见书67件；约谈处理违反医德医风的医务人员7人，专项整治工作成效显著。

如今，新蔡县卫生健康系统各项规章制度落地见效，广大医务人员履职尽责、干劲满满。新蔡县卫健体委正以持之以恒的实干担当，将信访工作的“问题清单”彻底转化为群众的“满意清单”，以有力度、有温度的工作举措，为全县人民的健康福祉交出了一份优异的民生答卷。