郑州市中心医院体检科依托该院党建文化底蕴，将院党委持续推进的“爱心、耐心、细心、同理心、责任心”——“五心”工程融入检前、检中、检后全流程，推出减痛采血、全流程陪检、多语种服务、全天候体检等特色服务，更将健康科普融入候检时光，用一个个看得见、摸得着的细节，破解市民体检痛点，让体检从“被动检查”变成“主动守护”的温暖旅程。

减痛飞针+心理安抚 破解“采血恐惧”难题

“小朋友别害怕，你看这是小乌龟贴纸，采血结束后就送给你，你就是最勇敢的小战士！”在采血窗口，护士岳晓雪手持卡通贴纸，温柔地和4岁的乐乐沟通着，一边用玩具转移孩子的注意力，一边悄悄调整采血角度。随着“咻”的一声轻响，0.1秒内精准进针，不到90秒就完成了采血，乐乐全程没有哭闹。

这一幕，是该体检科“减痛飞针”技术与人文关怀结合的日常写照。针对许多人“谈针色变”的痛点，郑州市中心医院推行“快速小角度直刺法”，搭配SBAR(一种标准化沟通模式)，从生理到心理全方位缓解体检者的紧张情绪。

“我们会根据不同人群调整服务方式，对老年人选用更细的针头，提前评估血管条件；对年轻人用暖心话语鼓励，为儿童赠送贴纸、手工，让采血不再是难题。”郑州市中心医院体检科护士长付丽芳介绍道，这项创新服务让一次性穿刺成功率提升至99%以上，彻底改变了大家对体检采血的恐惧印象。

全流程陪检+适老化改造 守护银发群体健康

上午9时许，李大爷在体检科门口略显局促，由于子女工作繁忙，他独自前来体检，手里攥着体检单，眼神有些迷茫。导诊护士罗儆熠看到后，立即上前搀扶，接过他手里的单据，轻声说道：“大爷，您别着急，我全程陪着您，所有项目都帮您安排好。”

罗儆熠推着爱心轮椅，带着李大爷先到休息区坐下，仔细讲解体检流程和注意事项，随后依次引导他完成采血、B超、心电图等项目。遇到需要上下检查床的环节，罗儆熠小心翼翼地搀扶，全程轻声叮嘱“慢点，别着急”；做视力检查时，主动递上老花镜；空腹项目完成后，又贴心地引导李大爷到营养餐厅，端上温热的粥和面包。“孩子，太谢谢你了，要是没有你，我这老头子真不知道该怎么办。”体检结束后，李大爷紧紧握着罗儆熠的手，眼里满是感激。

针对高龄、无陪护老人等特殊群体，体检科启动“接力式”全流程陪检服务，配备爱心轮椅、带灯老花镜等便民设施，由前台组长岳贝贝初步评估体检人员情况后，安排导诊护士全程接力引导，从进门咨询、项目检查到报告领取，全程“一对一”贴心照料，彻底解决了银发群体体检难的问题。“我们深知老年人体检的不便，所以每个环节都尽量考虑周全，比如在走廊设置休息座椅，在检查室门口安排专人等候，让老人们感受到家一样的温暖。”护士长付丽芳说。

多语种服务+高效衔接 温暖外籍人士就医路

“Like blowing bubbles, blow slowly, that’s it.”(“像吹泡泡一样，慢慢吹气，对了。”)上午10时，体检科彩超室里，护士张丽芳用流利的英语，耐心指导荷兰籍男士范德完成C13呼气检查。范德刚下飞机就被家人带来体检，对中文和体检流程都不熟悉，脸上满是困惑。

张丽芳发现后，主动用英语沟通，不仅详细讲解了每个体检项目的流程和注意事项，还全程陪同他完成了所有检查。得知范德还没来得及吃早餐，体检结束后，她又引导他到营养餐厅，帮他领取了面包和热牛奶。“The service here is very warm and professional, thank you very much.”(“这里的服务非常温暖、专业，非常感谢。”)范德离开前，用刚学会的中文说了一句“谢谢”，脸上露出了满意的笑容。

近年来，随着郑州国际化程度的提升，前来体检的外籍人士日益增多。体检科专门组建了外语服务团队，针对外籍人士提供英语沟通支持，从套餐定制、流程引导到报告解读，全程提供无障碍服务，用专业和温情搭建起跨越语言的信任桥梁。

全天候服务+检后闭环管理，让体检更便捷、更安心

“平时工作太忙，早上根本没时间体检，听说这里下午也能做非空腹项目，特意过来的，太方便了！”下午2时，上班族刘女士拿着体检单，顺利完成了腹部B超检查。为了破解市民“晨起体检拥挤、没时间体检”的痛点，体检科在省内首创全天候体检服务，周一至周日全天开放，下午可开展非空腹项目，打破了“只能晨起体检”的限制，让上班族、学生族等群体能够错峰体检，提升了体检的私密性与舒适度。

除了便捷高效的体检流程，完善贴心的检后闭环管理更让体检者倍感安心。“您好，我是郑州市中心医院体检科的随访护士，您的体检报告显示血脂偏高，想跟您详细说明日常注意事项……”体检结束3天后，市民陈先生便接到了体检科护士董晓敏的随访电话，逐一告知其报告异常指标，提供个性化健康干预建议，同步告知线上报告查询方式；对需进一步诊疗的人员，立即开通绿色就诊通道，专人对接、精准转诊至临床亚专科医生，全程高效便捷，真正实现“体检—干预—转诊—诊疗”全链条闭环，为体检异常人群筑牢坚实健康保障。

“体检不是一检了之，而是要为市民提供全生命周期的健康管理。”体检科为每位体检者建立动态健康档案，结合健康风险评估模型，提供慢性病管理、健康宣教等延伸服务，设立临床对接专干医护小组，依据检后重要异常，直接绿色途径对接亚专科医生，真正做到了异常早处置、转诊更顺畅，让体检更安心，让每位体检人员从“单次体检”升级为“终身健康守护”。

候检时光变“健康充电站” 科普赋能提升健康素养

“三高日常怎么预防？”“不同年龄应该重点查哪些项目？”在体检科的候检区，这些市民最关心的健康问题，如今都能在等待间隙找到答案。

体检科将碎片化候诊时间转化为健康知识普及的“黄金时段”，通过电视大屏幕播放科普短视频、开展慢病科普小讲堂、设置互动问答等形式，围绕体检项目选择、常见病预防、报告解读等高频问题，由经验丰富的慢病管理专科护士小组用通俗易懂的语言娓娓道来。从流感、肥胖、“三高”(高血压、高血糖、高血脂)到内分泌、消化、女性两癌筛查，每个知识点都贴合日常需求，让专业健康知识不再晦涩难懂。

市民在候检过程中，还可随时向在场医护人员倾诉健康困惑，获得个性化体检方案建议与健康指导。无论是关注父母老年病筛查、重视自身职场健康防护，还是规划入职、备孕、慢病管理等专项体检，都能在这里得到专业解答，真正实现“候检不虚度，健康有所获”。

从减痛采血的细微关怀，到全流程陪检的贴心守护；从多语种服务的无障碍沟通，到全天候体检的便捷高效；从检后闭环管理的精准跟进，到候检时光的健康赋能——郑州市中心医院体检科用一个个温暖的细节，将人文关怀融入服务的每一个角落，让每一位体检者都能在专业的诊疗服务中感受温度，在科学的健康管理中收获安心。（本报记者 丁玲 通讯员 张婷婷 冯保红）