医药卫生网讯（记者李志刚 通讯员邢晓莉）为践行“以患者为中心”的服务理念，畅通医患沟通渠道，解决患者就医急难愁盼问题，提升就医体验与满意度，中牟县人民医院自4月1日起，在全院各临床科室全面推行“科主任、护士长患者接待日”活动，以实际行动筑牢医患信任之桥。

本次活动部署周密、措施规范，确保落地见效。活动以科主任、护士长为主接待人，搭配1-2名骨干医护协助记录。接待时间固定为每周二、五15:00-16:00，地点设在科室专属接待室，可结合科室实际灵活调整，并通过护士站张贴、入院宣教、医患微信群、医院公众号等多渠道提前公示，保障患者知晓。

接待范围覆盖患者就医全流程，涵盖疾病诊疗、护理服务、就医环境、收费疑问、医患沟通等各类合理诉求，实现“有诉必接、有问必答”。同时建立闭环工作流程：前期梳理预判问题、做好准备；现场答疑解惑，简单问题立行立改，复杂问题明确后续流程；后期分类整改、反馈回访，确保诉求落地。

此次活动是医院落实医学人文关怀、优化医疗服务的重要举措，也是破解医患沟通壁垒、预防医疗纠纷的有效途径，彰显了医疗温度，对提升医院服务水平、树立良好形象意义重大。

活动启动后获得患者及家属广泛好评。住院患者张先生说：“以前有疑问找主治医生常遇忙碌，现在每周有固定时间，科主任、护士长亲自接待，困惑能当面问清，心里特别踏实。”另一位患者家属表示：“护士长耐心讲解护理和收费问题，还解决了病房环境小难题，十分贴心。”

参与接待的医务人员也深有体会。心内一科护士长孙红霞说：“通过接待日，我们能听到患者最真实的声音，发现工作疏漏，既优化了诊疗护理流程，也拉近了与患者的距离。”综合内科主任李辛说：“面对面沟通既能及时解决诉求，也能传递诚意，双向理解与信任对做好医疗工作至关重要。”

为保证活动有效落实，医院成立由效能办、行风办、纪检监察室组成的督导组全程督导活动开展，要求接待人员态度诚恳、保护隐私、服务规范，每次接待后及时总结归档，月末复盘、季度上报，确保活动实效。

下一步，医院将以此次活动为契机，常态化开展患者接待工作，用心倾听诉求、解决难题，持续提升患者就医获得感，用专业与温暖守护全县人民生命健康。