本报讯（记者常 娟 通讯员程慧娟）为深入弘扬雷锋精神，践行新时代卫生健康职业精神，近日，郑州大学第一附属医院(以下简称郑大一附院)耳鼻咽喉科住培专业基地积极响应医院“弘扬雷锋精神 践行健康使命”主题志愿服务号召，于日前组织住院医师规范化培训学员(以下简称住培医师)在医院门诊区域开展便民志愿服务活动，以专业贴心的行动为患者排忧解难，让雷锋精神在医疗服务一线绽放光彩。

活动当天，耳鼻咽喉科基地的住培医师们化身青年志愿者，提前抵达医院门诊大厅、导诊台等服务点位，迅速进入工作状态。在门诊各区域，住培医师们耐心为就诊患者及其家属指引科室位置、检查室方向和缴费窗口，细致讲解就诊流程与注意事项，化解患者就医途中的迷茫；在导诊台，针对预约挂号、线上缴费、检查预约等高频问题，住培医师们手把手指导患者操作手机端就医平台，为老年患者、不会使用智能设备的患者提供线下挂号协助，用耐心解答消除患者的就医疑惑；在门诊候诊区，住培医师们主动维护就诊秩序，引导患者有序候诊，及时安抚焦急等待的患者情绪，同时结合耳鼻咽喉科专业特色，为等候患者普及鼻炎、咽炎等常见疾病的基础预防知识，让便民服务与健康科普双融合。

活动中，住培医师们始终秉持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，以饱满的热情、严谨的态度对待每一位服务对象，用温暖的话语、贴心的行动践行医者初心。从指引路线到答疑解惑，从协助挂号到秩序维护，他们的忙碌身影成为门诊大厅里一道温暖的风景线，贴心的服务赢得了患者及其家属的一致认可与点赞，不少患者纷纷为青年医务工作者的责任与担当竖起大拇指。

此次门诊便民志愿服务，是郑大一附院耳鼻咽喉科基地将雷锋精神与医疗教学实践深度结合的生动实践。通过参与志愿服务，住培医师们告诉记者，他们不仅在实践中锤炼了医患沟通、应急处理等专业能力，更深刻体会到医务工作者的责任与担当，进一步将雷锋精神内化于心、外化于行，实现了“在服务中受教育、长才干、作贡献” 的活动目标。