本报记者 王平 通讯员 王倩 王召峰 陆明凯

“我们来医院做个检查，没想到，在门诊大厅等候期间，有穿红马甲的志愿者，还给我们递上了一杯热水，这里的服务很贴心。虽然天气很冷，但心里却温暖得很……”近日，在鲁山县中医院门诊大厅，手捧热茶的患者张大爷和老伴儿连声称赞。

这一暖心画面，源于该院自1月15日起，在全院推出的门诊区域常态化志愿服务。为进一步优化就医环境、践行便民惠民理念，医院在每周一至周六上午，固定安排志愿服务队在门诊区域内，帮助患者打印病历、挂号、取药等全面的贴心服务。

服务队伍由当日值班的职能科室中层干部带队，配备4名行政后勤人员。他们身着醒目的红色志愿服，主动为患者及家属提供细致的帮助：从导诊咨询、协助使用掌上医院、报告打印，到陪伴行动不便或年长患者取药、协助检查……志愿者的身影穿梭在门诊各环节，成为医院里一道温暖的风景。

这些看似细微的举动；一句耐心的解答、一次及时的搀扶、一杯温热的水，背后是医院“以患者为中心”的服务理念，切实把医院的优质服务做到极致。通过调动行政后勤人员的力量，将关怀融入就医全流程，让患者在寒冬中感受到的不只是医疗技术的保障，更是一份“急患者之所急、想患者之所想”的人文关怀。

据了解，该志愿者服务团队已形成常态化机制，致力于持续改善群众就医体验，让温暖与患者“医路同行”。