医药卫生网讯（记者常俊伟 通讯员马艺玮 郭琪 邹荣）“流程看不懂、路程走不动、病情说不明”，是老年群体就医的常见困境，这些问题不仅降低诊疗效率，更让不少老年患者对就医心生忐忑，难以从容就诊。

针对老年群体就医痛点，陆军第八十三集团军医院门诊部将老年患者需求置于核心，以精准服务与暖心关怀破解就医梗阻，筑牢安心就诊的全流程保障线。

部分老年患者对就医流程不熟悉，挂号、选科时易迷茫，滋生焦虑情绪，影响就诊状态。导诊护士提供全流程陪同协助，从挂号操作到科室匹配精准对接，助力老年群体顺畅完成挂号。

就医需完成挂号、检查、取药等多个环节，长时间排队站立，年迈体弱的老年群体极易体力不支，加剧不适。导诊台配备免费轮椅，导诊护士为行动不便老年患者提供推送服务，全程引导至就诊区域，减少体力消耗。

部分老年患者问诊时易紧张、语言组织能力较弱，无法清晰阐述病情细节，可能影响医生精准判断与诊疗方案制定。医护人员放缓沟通节奏，耐心引导梳理病情，关键诊疗信息清晰标注+细致讲解，定期回访确保患者与家属全面掌握。

老年患者多伴有基础疾病或身体不适，来回奔波易加重病情，独自就医存在安全隐患。构建全流程安全保障，导诊护士协助前往对应科室，科室护士提供全程陪诊，筑牢就医安全防线。

老年群体记忆力减退，易记混、遗漏用药剂量、复诊时间等医嘱信息，影响治疗效果，延缓康复。医嘱关键信息规范标注、细致解读，通过电话、短信提醒强化记忆，保障老年群体准确掌握执行，助力康复，以“陪诊有专人、就诊有协助、安全有保障、康复有指引”的全链条服务，安放就诊忐忑，传递安心温暖。