在河南，这条2025年1月全新开通的心理援助热线，正成为越来越多人身陷困境时的“第一声求助”。截至2025年年底，心理援助热线总接听量超4.7万人次，成功帮助了1700余名存在心理危机的求助者，成为构筑社会心理防线的关键力量。

织就全省心理援助热线“一张网”

面对公众日益增长的心理健康需求，河南省委、省政府将建设统一、规范的心理援助热线列为重要民生工程。在河南省卫生健康委的直接领导下，河南省“12356”心理援助热线以“公益、专业、保密、及时”为宗旨，快速推进建设落地。

“我们的目标是用最短时间，构建一个覆盖全省、响应迅速、专业规范的服务网络。”河南省“12356”心理援助热线省级负责人张清清介绍道。从1月到3月，短短3个月内，省级心理援助热线与省辖市级心理援助热线相继开通，共同构成了全省心理援助的骨干体系。其中，省级心理援助热线依托河南省精神病医院的专业力量，负责制定标准、培训人员、技术兜底和质控督导；各省辖市级心理援助热线则依托当地精神卫生医疗机构(南阳市依托南阳市未成年人服务中心)，确保服务触角延伸至基层。

专业的人做专业的事。全省135名心理援助热线工作人员组成了核心团队，他们中有精神科医生、心理治疗师、心理咨询师和精神科护士。“严格的资质准入和持续培训是生命线。”张清清强调。2025年，热线先后组织骨干人员参加国家级培训，并举办多轮全省性理论与见习实操培训，覆盖超百名咨询员，显著提升了团队的危机识别与干预能力。

标准化危机干预解决青少年情感困扰

海量来电数据，清晰勾勒出公众的心理关切与热线的实际效能。2025年，全省心理援助热线总接听量超4.7万人次，平均接通率保持在76.1%以上。

数据分析显示，12岁~30岁的青少年及青年群体来电合计占比达32%。“这提醒我们，必须加强对青少年心理健康问题的关注和资源倾斜。”河南省“12356”心理援助热线工作人员张磊说，在来电咨询问题中，婚姻家庭关系问题(占20%)和精神心理问题(占18%)位列前两位，信息咨询类(占14%)紧随其后，反映出情感支持与专业信息获取是公众的核心需求。

冰冷的数字背后，是无数次温暖的对话和关键的生命救援。心理援助热线建立了标准化的危机评估与分级干预流程。对于高危来电，系统会启动紧急预案。“我曾接到一个电话，一个13岁的孩子声音绝望，正站在楼顶，似乎下一步就要了结生命。”资深心理咨询员郑峰回忆道，这个孩子因为学业困扰和家庭争吵，一时想不开，她一边进行共情式倾听和情绪稳定化干预，一边启动联动机制，最终协同警方找到了来电者，使其转危为安。

2025年，心理援助热线共成功干预有自杀风险的来电1779例，其中，287例为高危情况，通过有效联动解除了177人次正处于或即将实施自我伤害的极高危心理状态

数智赋能让心理救援迈向“智慧一体化”

开局良好，但步伐未歇。面对未来更大的服务需求，河南省“12356”心理援助热线已规划好升级路径，技术赋能是下一步的重点。目前，省级中心平台已建成，并完成与洛阳、新乡等5个省辖市平台的对接，实现了数据可视化管理。“2026年，我们计划打造省级智慧一体化平台。”河南省心理咨询中心副主任张三强描绘发展蓝图，该平台将成为集全省数据统一分析、座席统一调配、质控统一管理、危机统一协同处置于一体的“智慧大脑”。此举旨在解决部分省辖市在技术、人力方面的瓶颈，降低运营成本，让各地更能专注于服务本身，从而整体提升全省热线的服务效能与应急响应速度。

与此同时，扩大心理援助热线知晓度、深化多部门联动机制也将同步推进。“心理危机干预往往需要医疗、公安、社区、家庭等多方合力。”河南省卫生健康委相关负责人表示，将持续推动跨部门信息共享与协同响应，让这条心理援助“生命线”织入更密的社会安全网。通过开展更广泛的宣传推广，让“12356”这个号码，成为更多人需要时敢于拨打、能够接通、切实有效的信任之选。（本报记者 张琦 常俊伟 通讯员 田新领）