医药卫生网讯（记者赵忠民 通讯员宋哓曦）12月12日，宁陵县人民医院在门诊四楼会议室成功举办第二期“杏林讲坛”——《医患沟通技巧》及《患者投诉抱怨的应对与处理》讲座，宁陵县人民医院班子成员、医院各科室负责人及业务骨干参加会议。

宁陵县人民医院党委书记、院长张振方说，在当前医疗卫生事业快速发展的背景下，医患关系的和谐直接关系到医疗服务质量的提升和医院的可持续发展。希望全院职工将所学所悟运用到实际工作中，转化为推动医院发展的强大动力，以更加专业的素养、更加务实的作风、更加贴心的服务，守护好人民群众的生命健康。

培训老师赵丽群，中南大学、医学博士，中国管理科学研究院学术委员会、特约研究员，湖南省健康管理学会医院服务效能管理专业委员会主委，中国医师协会，人文医学讲师，ISE国际服务效能研究培训中心，医疗行业首席专家导师，服务效能杰出讲师奖、十大影响力礼仪文化传播人物奖获得者。三甲医院从业21年，1000余场医院授课，为80多家医院进行服务能力提升的深度咨询并拿到满意效果，是真正一线实战出来的培训师。

在专题授课环节，赵丽群结合多年医疗管理经验，重点从链接信任、学会把爱说出口、医患沟通技巧与礼仪、学会赞美、建立自信以及患者投诉抱怨的应对与处理等方面进行了生动、形象地讲解。通过典型案例剖析、情景模拟演示及互动问答，深入浅出地阐释了医患共情技巧、投诉分级处置机制等实操方法，并针对医疗纠纷预防、法律法规应用等热点问题提出专业建议。

参训人员纷纷表示，此次学习进一步明晰了医患沟通的痛点与突破点，未来将以更专业的沟通方式和更高效的应对策略服务患者，助力医院服务品质再上新台阶。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。本期杏林讲坛专题培训的结束不是终点，而是我们进一步提高服务效能的起点，我们要再接再厉，用更专业的技术治愈疾病，用更温暖的沟通抚慰心灵，用更高效的机制赢得信任，打造让患者满意、职工幸福、社会赞誉的示范医院。