
筑牢健康网底 提升服务品质
2025-10-22 来源:医药卫生网 - 医药卫生报 浏览:次
医药卫生网讯(记者李志刚 通讯员赵玉梅)近日,巩义市新华街道社区卫生服务中心对辖区内各社区卫生服务站开展了第三季度考核工作。通过科学评价与精准反馈,构建“以考促建、以考促优”的良性发展格局。
一是精准施策,夯实考核基础。考核启动前,中心立足实际,对考核细则进行了个性化修订与完善,使其更贴合各服务站的现实情况与发展需求。细则提前下发,为服务站留出了充足的自查自纠与准备时间,确保了考核工作有的放矢、准备充分。
二是多维评价,全面把脉问诊。中心组建了专业考核组,采用复合型评估模式,通过日常表现、查阅资料、现场查看、居民调查四种形式进行,确保考核结果全面、客观。
日常表现与资料审核:结合日常工作数据与书面记录,检验服务的持续性与规范性。
现场查看与居民调查:深入服务站直面服务现场,并倾听居民群众的真实反馈,将服务对象的满意度作为核心评价标尺。
三是集中研判,确保结果公正。现场考核结束后,考核组对各项得分进行集中研判与综合分析,反复核对,精益求精,确保每一项评分都科学准确,能真实反映各站点的服务水平。
四是精准反馈,推动闭环整改。中心高度重视考核的“后半篇文章”,向各服务站进行“一对一”的专项反馈。不仅通报结果,更逐条分析问题根源,并提出具有针对性的整改意见,帮助服务站明确改进方向,同时将考核成绩显著落后的服务站纳入重点管理,要求服务站公卫专干每天定时到中心开展工作,从政策理解、台账记录、服务流程等提供为期3个月的手把手指导,精准助力其补齐短板、提升能力,真正形成“考核-反馈-整改-提升”的管理闭环,确保问题得到实质性解决。
五是强化运用,激发内生动力。本次考核结果将与年度评先评优直接挂钩,并严格执行“奖优罚劣”机制,激发有效的激励约束,增强服务站工作人员的工作主动性与创造性,营造比学赶超、争先创优的良好氛围。
通过常态化、精细化的考核管理,驱动服务质量持续提升,最终让辖区居民享有更坚实的健康保障和更优质的服务体验,下一步,新华中心将以此次考核中存在的问题为导向,开展深层次的督导检查,确保整改取得实效,切实筑牢群众健康网底。