医药卫生网讯（记者赵忠民通讯员王宏松）“原本以为就诊流程的小问题反馈后要等很久，没想到拨打‘333院长热线’后，第二天就有工作人员主动联系解决，效率太高了！”近日，在商丘市第三人民医院就诊的市民，对医院升级后的“333院长热线”服务赞不绝口。

　　为畅通医患沟通渠道，切实回应患者诉求，该院对“333院长热线”（0370—6969333）进行升级，院长亲自督办，实现患者诉求“件件有跟踪、事事有回应”。该热线通过“信息双推送”机制，让患者反映的每一个问题直达院长，从受理、转办、处理到回访，全程由院长跟踪问效，严格执行“首诉负责制”，确保30分钟内响应、2—3个工作日内办结，杜绝推诿拖延。无论是就诊流程不畅、服务态度问题，还是医疗咨询需求、设施环境建议，甚至是对医务人员的工作建议，患者只需拨打热线，诉求就能进入“院长督办”闭环管理。每一个电话都会记录在案，每一张工单都会编号，每一项处理结果均需院长签字审阅，再由医务、护理、信息、后勤等多部门协同推进，确保问题从速从优解决。

　　据统计，本年度截至目前，“333院长热线”与“云医客服二维码”处理患者诉求30多件，办结率96.97%，回访满意度持续提升。患者若有诉求，除拨打0370-6969333（工作日8:00—12:00，夏季14:30—17:30，冬季14:00—17:00）外，还可扫描院内张贴的“云医客服二维码”线上提交。商丘市第三人民医院相关负责人说，医院将始终坚持“以患者为中心”，通过院长督办的实际行动，让每一份信任都不被辜负，让每一个患者“心声”都有“回声”。