漯河市卫生健康委党组书记、主任 杨跃伟

健康是人民群众的基本需求。漯河市卫生健康委牢固树立以人民健康为中心的理念，坚持党建引领基层高效能治理，紧扣医疗服务需求新变化，大力弘扬“四不四要”卫健作风，对医疗卫生领域群众反映强烈突出问题进行深入整治，用心用情用力为群众解难事、办实事，切实增强人民群众看病就医获得感、幸福感、安全感。

一是不盯群众口袋，要提升自己口碑。医疗卫生领域的不正之风，往往源于利益驱动，要坚决杜绝“以药养医”“以检谋利”等行为，将“不盯群众口袋”作为底线红线，通过深化医疗改革、降低就医负担赢得群众口碑。一要坚持和加强党的全面领导。持续抓好党建引领基层高效能治理工作，巩固深化党纪学习教育成果，锲而不舍落实中央八项规定精神，推进作风建设常态化长效化。二要推进专项整治工作。紧盯群众普遍关注、反映强烈和反复出现的痛点难点问题，深化推进医德医风集中整治、群众身边不正之风和腐败问题整治、医药领域腐败问题和不正之风集中整治等各项专项整治，聚焦关键权力、关键人员、关键资金、群众感受等，严格查纠整改、系统治理，广泛开展警示教育和以案促改，确保整治效果群众可感可及。三要规范医疗服务行为。督促医疗机构认真落实《河南省医疗机构工作人员廉洁从业九项准则60条》《漯河市规范医师诊疗行为“七条规定”》，引导医务人员合理诊疗、合理用药，落实处方点评制度，开展法律法规、纪律警示、职业道德教育培训，加强制度建设，建立长效机制，筑牢思想道德和法纪防线。以大型医院巡查为契机，对发现的不合理诊疗、不合理用药等问题，坚决进行处罚，以制度的严肃性切实维护人民群众看病就医利益。四要深化医药卫生改革。因地制宜推广三明医改模式，推进“三医”协同发展和治理，以市医疗健康集团和紧密型县域医共体建设为抓手，优化医联体服务体系，进一步调节医疗服务供给、规范医疗服务行为、推动公立医院改革、支持医药耗材集采等，不断缓解群众就医压力、降低医疗成本，真正实现“群众得实惠、政府得民心、医院得发展”。

二是不嫌群众麻烦，要减少自己麻木。群众就医中的“小麻烦”往往是作风问题的放大镜，我们倡导“不嫌群众麻烦”的服务理念，通过优化流程、创新模式，减少医务人员的职业麻木，让服务更贴心。一要优化医疗服务模式。聚焦群众“方便看病、舒心看病”，深入实施便民就医强能力七项举措等行动，以小切口、微服务为落脚点，持续提供“上车即入院”、一站式服务、“错时门诊”、复诊免挂号费、多学科诊疗（MDT）服务、病历复印“七天工作制”、慢性病和老年人等特殊人群关爱服务、延时检查服务、全天候患者就诊停车服务等措施，三级医院普遍建立日间手术及日间病房管理制度，积极推广“预出院患者回访”工作，改善患者就医体验。大力发展免陪照护服务，在三级医疗机构先试先行基础上，各医院结合实际逐步有序开展。推广以中医治疗为主的中医优势病种和中医药适宜技术，举办“百市千县”中医药文化惠民活动、中医药夜市活动，让中医药更好融入群众生活。二要落实智慧服务举措。在二级以上医院抓实预约诊疗制度，门诊分时段预约挂号时间缩短到10-15分钟以内，实行“一次挂号顶三天”；积极推广预约检查服务，CT、核磁共振等大型设备预约时段精准到30分钟以内。简化预约诊疗和互联网诊疗页面，设置智能语音和助老服务模块，方便老年患者获得在线诊疗服务。深入推进检查检验结果互认，推出第五批100个互认项目，总数达到330项。推动各级医疗卫生机构全面接入全民健康信息平台，推进电子病历、妇幼保健、计划免疫、慢性病管理等业务系统整合融通，升级居民电子健康档案系统提供查询服务。三要丰富护理服务内涵。严格落实分级护理、查对等护理核心制度，扎实做好基础护理，规范实施护理专科技术，提供身心整体护理。严格落实分级护理、查对制度等护理核心规范，扎实筑牢基础护理根基，精准规范实施专科护理技术，全面为患者提供身心一体化整体护理服务。全面开展“互联网+护理”，将产后康复、新生儿、高危儿随访等延伸至家庭、社区，探索试行上门护理、居家护理指导等服务。在病房（病区）设立患者助理（一站式服务中心），做好院前解释医保政策和费用、特殊患者专家会诊、预排手术，在住院期间与患者家属沟通，出院随访、满意度调查等工作，实现医院患者的“一窗受理、一站服务、一章办理”服务模式。

三是不忘群众养育，要强化自己养德。群众是卫生健康事业的根基，我们要铭记“不忘群众养育”的初心，以强化医德建设为核心，推动医务人员修身养德。一要保持医患沟通的交流机制。规范医疗机构服务用语、行为，增强医患沟通意识和能力，构建和谐的医患关系，提供“更有温度的医疗服务”。畅通医患沟通渠道对通过线上投诉通道收集的群众反映或投诉，力争做到“当日办、当日结、当日复”。开展“医院职工走流程”活动，医院职工每年至少陪同2名普通患者对门诊、住院、缴费、检查、便民服务等就医全流程逐一体验，提高解决患者在就医过程中的难点、堵点的针对性。积极搭建医患沟通新平台，通过建立微信群等方式进行咨询指导及健康宣教，将医疗服务延伸到患者的日常生活，推动形成“一次就诊，一生的朋友；一次住院，永远的亲人”的服务理念。二要锻造医术精湛的专业素养。医疗技术是医务工作者的核心竞争力，要发扬精益求精、追求卓越的“工匠精神”，勤于学习，潜心钻研，不断提高临床技能、精湛医术、学术水平。要开展名医培育、培养计划，分系统、分专业培养命名一批名医，在培养、引进、使用上，做到政策上给环境、政治上给地位、经济上给待遇、成长上给舞台、工作上给条件，力求做到“引得来、留得住、用得上”，努力形成以名医带名科、以名科造名院、以名院引名医的良性循环。三要弘扬医者仁心的优良传统。大力开展清廉机关、清廉医院建设，教育引导医疗卫生工作者以德行赢得尊重，珍惜来之不易的岗位，珍惜自身名誉，做到医术、医德“双一流”，捍卫好职业的崇高和荣耀。要保持“两个永远在路上”的清醒和坚定，锲而不舍落实中央八项规定精神，持续深化纠治“四风”，维护纪律刚性约束，综合运用谈话提醒、批评教育、责令检查、予以诫勉等方式，早发现、早提醒、早纠正，建立健全廉政风险防控机制，筑牢拒腐防变的思想防线。

四是不负群众信赖，要坚定自己的信念。群众的信赖是卫健事业的动力源泉，要坚持目标、问题和效果导向，切实提升医疗健康整体水平，更好满足人民群众日益增长的高品质医疗需求。一要提升医疗服务能力。加快推进高水平医院建成运营，全力支持省级区域医疗中心建设和公立医院等级评审，推进省级重点实验室建设和专病诊疗中心实体化运行，打造区域医疗服务的高地。全面梳理医疗机构临床专科现状，充分利用医保部门外转率等数据，科学规划本地专科建设，差异化做强优势专科和特色专科。深入实施医学科学计划，做好省医学科技攻关计划项目、医学重点支持学科评审立项工作。二要强化医疗行业管理。以“国考”“省考”为标尺，做好二级和三级公立医院绩效监测，注重发挥分析结果过程性指导作用，推动绩效监测成绩提档升级。三要保障医疗质量安全。按照《医疗机构医疗质量安全专项整治行动方案》，常态化监测核心制度落实情况，针对医疗质量安全、医疗技术临床应用、合理用药等方面存在的问题进行纠治。深入实施医疗质量控制“织网”“破壁”、病案内涵提升等行动，加快完善市县（区）级质控网络，进一步健全质控体系和工作机制。四要做好急危重症救治。二级以上医疗机构以加强“五大中心”建设为依托，为患者提供医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务，提升重大急性病医疗救治质量和效率。每个临床科室必须预留至少一张急诊病床，从“永远少一张床”到“永远给危重症患者留一张床”，保证急危重患者入住。建立健全急诊患者分级救治模式，急危重症患者“优先救治、后补手续”。探索构建院前院内急危重症救治“三通三联”一体化救治模式，以急诊为平台，建立急危重症患者多学科联合救治机制，提高抢救成功率。

群众的肯定是我们前行的动力，患者的满意是我们永远的追求。漯河市卫生健康委将持续发扬“人一之，我十之”的精神，大力弘扬“四不四要”卫健作风，全力构建流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗卫生服务模式，为谱写中国式现代化漯河新篇章打下坚实健康基础，努力交出一份厚重提气、出彩添彩的高质量民生答卷。