医药卫生网讯（记者王平 通讯员关晶晶）近日，鹤壁市残联牵头的无障碍环境建设督导组到鹤壁市人民医院开展无障碍就医环境专项督导工作。该院后勤保障部、保卫科及门诊、住院办公室积极协同配合，全力保障此次督导工作顺利推进。

长期以来，该院始终从特殊需求群体的实际就医困难出发，将人文关怀融入医疗服务全流程，扎实推进无障碍就医环境建设，一是交通无障碍，院内规划了宽敞的无障碍停车位，铺设平坦防滑的通行路径，并设置清晰明了的引导标识，确保轮椅使用者、视障人士等特殊群体能“一路畅通”抵达门诊大厅，解决“出行难”问题。二是设施无障碍，全面配备低位服务台、无障碍卫生间、爱心座椅及盲文按钮等硬件设施，在细节处体现对患者的尊重与关爱，消除就医环境中的物理障碍。三是服务流程无障碍，开通残疾人专用窗口与优先通道，门诊导诊团队提供从预约挂号、就诊咨询、检查陪同到取药引导的全程陪护服务，切实解决特殊群体“排队难、等候久、流程繁”的核心痛点。​

督导组通过实地考察院内无障碍设施、亲身体验就医流程，并与患者、医护人员深入交流，全面掌握了该院无障碍就医服务的落实情况。基于考察结果，督导组不仅对医院落实情况给予高度评价，更专门发送感谢信以示肯定；同时，围绕深化服务内涵、拓展服务范围，为该院提出了宝贵的指导意见。这封感谢信与高度评价，既是沉甸甸的荣誉，更是对医院全体医务人员坚守“以患者为中心”服务初心的褒奖。

针对督导组的认可与殷切期望，该院总会计师刘军说，医院将以高度的责任感，认真研究、全面落地督导组的指导意见，推动“无障碍”理念从“硬件设施完善”向“软性服务优化”与“人文关怀渗透”延伸，覆盖医疗服务的每一个细节，打造更有温度、更具包容性的现代化医院，让每一位就诊患者都能切实感受到就医的便捷、人格的尊重与服务的温暖。