医药卫生网讯（记者陈述明 通讯员韩忠合）“书记、院长二维码真的有效！我扫码提交、咨询问题不到10分钟，就有医院的人和我联系，给我解释健康体检的程序、办法，我直接去医院就完成健康证的体检、办理了。真的省时省力！”这是在濮阳市某宾馆务工人员小刘的感慨。近日，濮阳市卫生健康委在全市医院推出“院领导接待日”和“书记、院长二维码”公示制度后，大大方便了患者，也为涉及卫生方面的行业提供了快捷服务。

据悉，为深入推进医疗卫生机构医德医风集中整治工作，持续改善患者就医体验，加强医疗卫生机构内部管理，濮阳市卫生健康委决定在全市二级以上医院推行“院领导接待日”和“书记、院长二维码”公示制度。要求各单位制作“书记、院长二维码”，统一建立小程序，建立社会层面监督投诉“绿色”通道；“书记、院长二维码”在单位显著位置进行张贴，并通过医院网站、公示栏、微信公众号等形式公布。要明确专门部门（科室）负责内容收集、整理、分类，健全“书记、院长二维码”反映内容督导督办、办结反馈机制。目的是坚持“以患者为中心”服务理念，建立健全医院领导与患者面对面沟通解决问题的工作机制，进一步提升医疗质量、医疗安全和服务效率，不断改善群众看病就医体验。

记者在濮阳市人民医院看到，该院“院领导接待日”安排了领导班子成员轮流参加接待，每月至少两次，而书记、院长参加接待日时长每年每人不得少于4个工作日。该院还通过医院网站、公示栏、微信公众号等形式，公布接访院领导名单、接待地点和预约方式等必备信息，要求件件有结果，事事可闭环。在濮阳油田总医院，记者看到，该院甚至公布了医院领导接待时间的几点几分，可谓十分详细。

濮阳市卫生健康委还要求，对接到的意见建议，应当场处理；属于职能部门处理的问题，需指定具体部门负责研究推进，由接待院领导负责督办。医院领导班子要主动研究“门急诊排队时间久”“住院床位等候时间长”“医患纠纷”等突出问题的解决办法。特别是在季节性疾病高发期，要全面做好医疗资源统筹调配、组织调度、患者引导分流等工作，确保诊疗服务顺利有序开展，不断提升医疗服务水平。

为保证落实，濮阳市卫生健康委要求各医院结合自身工作实际，细化完善“院领导接待日”“书记、院长二维码”具体措施，明确班子成员接待频次、接待地点、接待预约方式等内容；每月月底前分别向当地卫生健康行政部门报送所辖医院“院领导接待日”和“书记、院长二维码”开展情况。各县（区）卫生健康行政部门要加强督促评估，做好对辖区落实“院领导接待日”和“书记、院长二维码”制度情况进行督导检查，对未能按照要求及时开展工作、搞形式主义敷衍来访群众的，予以通报批评，并针对有关集中反映的问题建立长效机制。