医药卫生网讯（记者 朱晓娟 通讯员 彭艳梅）日前，灵宝市第二人民医院开展了以患者体验为导向的服务力提升培训活动，医院各服务岗位200多人参加培训会，培训活动由灵宝市第二人民医院副院长高鹏飞主持。

河南北医医院管理研究院执行院长贾圆圆以焕“心”行动——基于患者体验为导向的服务力提升，从什么是服务、医患沟通的“心”与“术”、服务具象化 规范化、医疗服务场景模拟、服务的基本需求、尊重患者、诚实守信、举止稳重、雷厉风行以及共情帮助等进行了详细的讲解。

与会人员纷纷表示，本次培训对改进服务质量、提升个人文明素养很有帮助，既增强了大家对礼仪与沟通重要性的认识，又激发了大家学习掌握沟通技巧和文明礼仪的主动性。

高鹏飞最后总结，“以患者为中心，用专业暖人心”——我们既要夯实医疗技术的“硬实力”，更要打磨服务细节的“软实力”。希望大家能把学到的沟通技巧、共情方法、流程规范，转化为日常工作中主动问候的一句话、耐心倾听的一个眼神、高效解决问题的一次行动。患者的信任，源于每一次真诚的服务：医院的口碑，藏在每一个细节的温度里。未来工作中，难免会遇到复杂情况，但请记住，我们不仅是医疗服务的提供者，更是患者就医路上的陪伴者。让我们携手，用专业守护健康，用温暖传递关怀，共同打造有温度、有品质的医疗服务，为每一位患者的健康保驾护航。