医药卫生网讯（记者李志刚 通讯员刘丽萍）近日，在荥阳市妇幼保健院门诊大厅、住院部等醒目位置，记者看到醒目的公示牌上，“院长微信”二维码成为亮点。

据了解，在医疗需求多元化、服务效率至上的新时代，荥阳市妇幼保健院以创新为笔，以民生为卷，于2025年7月底正式推出“院长微信”服务平台。而且是院长亲自挂帅运营，以“即时响应、精准服务、全程监督”为核心，构建起医患沟通的数字化闭环体系，为妇幼群体就医体验注入温暖动能。

院长亮身份，诉求零阻碍。目前在医院门诊大厅、住院部等醒目位置的公示牌上，“院长微信”二维码成为亮点。从孕期产检咨询到新生儿护理指导，从服务流程建议到特殊需求反馈，群众只需扫码添加，即可与院长直接对话，平台开通以来，累计响应群众反馈8次，满意度调查满意率均100%，真正实现“民有所呼，我有所应”。

三级响应机制，破解急难愁盼。为确保服务精准高效，医院创新建立“分类-联动-跟踪”三级响应机制：一是智能分类，依托妇幼医疗特性，将诉求细化为临床业务、行政服务、后勤保障等六大类，确保问题精准归口；二是多科联动，办公室联合行政值班中层，联动临床、职能、后勤等部门组建专项小组，简单诉求及时准确回复，复杂问题5个工作日内给出有效解决方案；三是闭环管理，纪检监察与审计部全程监督，对共性问题挂牌督办，对个性问题限期整改，形成“受理-核实-反馈-归档”全链条追踪。

以案促改，构建清朗医风。“院长微信”不仅是服务窗口，更是监督利剑。通过平台收集的典型案例，医院在行政晨会、中层例会上开展“身边事教育身边人”警示教育，推动服务流程系统性优化。截至目前，已根据群众建议调整产检预约流程3项，完善检查指引2项，修订后勤服务标准1项，真正实现从“个案解决”到“系统治理”的跨越。这些改变，化作群众口中的“100%满意”，更凝聚成“党风清正、院风清朗、医风清新、行风清明”的新气象。

让服务更有温度，每一份诉求都是信任，每一次改进都是责任。在荥阳市妇幼保健院，“院长微信”已不仅是沟通工具，更成为践行以患者为中心理念的生动注脚。这条24小时不熄的掌上热线，正以数字化之力，书写着新时代医患和谐的温暖篇章。