本报记者 乔晓娜 通讯员 崔伟

为深入贯彻落实国家卫生健康委关于医疗质量安全提升行动的工作要求，邓州湍河社区卫生服务中心（邓州市骨伤医院）自2025年5月起全面实施院领导每日走访科室及病房工作制度。该制度通过建立班子成员带头、多部门协同、全流程闭环的管理机制，有效提升了医院管理效能和服务质量，患者就医体验得到显著改善。

创新管理机制，构建全覆盖督导体系

医院创新建立日间科室巡查、日间病房巡查、夜间专项巡查的三级督导机制，实现24小时管理全覆盖。院班子成员每日带队深入临床一线，采用查台账、听汇报、问需求、改问题的标准化工作流程，重点督导核心医疗制度执行、院感防控措施落实以及安全生产管理等关键环节。  

在具体实施过程中，院班子成员在骨伤科病房现场检查护理文书书写质量，考核医护人员急救设备操作规范；在药械部门重点督查高值耗材管理和特殊药品储存条件；针对临床科室提出的设备维护需求，后勤部门实现快速响应，平均解决时限控制在2小时以内，形成“问题发现—交办—整改—验收”的闭环管理链条。  

聚焦患者体验，推动服务质量持续改进

制度实施以来，医院班子成员通过常态化病房走访，累计收集患者意见建议60余条。针对反映集中的检查等候时间长、服务流程繁琐等问题，医院多部门协同整改：检验科通过优化工作流程，显著缩短了常规检查报告出具时间；门诊部整合服务窗口，推行一站式服务模式，有效减少了患者往返奔波。  

医院同步推进多项便民服务举措：在候诊区增设智能化服务设施，组建专业导诊团队，开展护理人员服务礼仪专项培训。通过持续改进，近期患者满意度调查结果显示，各项满意度指标均有明显提升，其中对医疗服务效率的满意度提升最为显著。  

强化安全保障，完善风险防控体系

夜间巡查重点加强应急管理能力建设。医院班子成员不定期对重点科室进行突击检查，现场测试值班人员应急响应能力。在5月12日，医院组织开展了“5·12”消防、防汛及电梯救援综合应急演练，全面检验了医院在消防处置、医疗救援等方面的协同作战能力。  

针对巡查发现的安全隐患，医院建立即查即改的工作机制，对药房管理、设备维护等方面存在的问题进行专项整改。同时修订完善应急预案，重点加强骨伤科等高风险科室的应急管理，确保医疗安全防线牢固可靠。  

建立长效机制，促进管理效能持续提升

为确保制度落地见效，医院将走访工作纳入科室绩效考核体系，建立三级问题管理机制：一般性问题24小时内解决，复杂问题由分管领导牵头督办，重大问题提交院务会专题研究。监察部门全程跟踪问效，确保问题整改到位。  

据副院长海坤介绍，下一步医院将把走访机制向纵深推进，通过班子成员包片等方式，将优质管理资源下沉至辖区村卫生室，切实提升基层医疗服务同质化水平。  

该制度的创新实施，不仅构建了管理层与临床一线的沟通桥梁，更形成了以问题为导向、以整改为抓手、以满意为目标的良性循环，为基层医疗机构提升服务质量提供了可复制、可推广的实践经验。医院将持续完善工作机制，努力打造让群众放心、满意的区域性医疗服务中心。