焦作高新区卫生健康服务中心紧扣“以患者为中心”的服务理念，聚焦群众看病就医急难愁盼问题主动求“变”，为基层群众提供更便捷、优质、高效的卫生与健康服务。

巡诊送医，“集中式”变“嵌入式”。“我年纪大了，平时出门不方便，家庭医生经常上门为我检查，还嘱咐我按时用药，特别负责。”广电花园小区向茂珍老人连连称赞。为解决高龄、失能、长期患病老年人行动不便的就诊难题，该中心以家庭医生服务团队为支撑，定期走进重点人群家中，为他们提供心电图、腹部B超、中医把脉问诊、送药上门等服务，同时给特殊人群提供康复训练、心理疏导与健康教育等增值服务，通过在医疗服务上增“量”、能力提升上增“质”、健康服务上增“效”，多方面发力，实现从“治疾病”到“保健康”多维拓展，为群众提供长期、便捷、稳定、连续的医疗服务，让群众拥有“健康守门人”，做到群众健康问题“有人管”，让医疗卫生服务覆盖更全面、响应更及时，居民签约服务满意度达98%。

资源下沉，“家门口”变“候诊区”。“我的脖子不舒服一周了，天天睡都睡不好，但是去市里看病来回搭车、预约、挂号实在麻烦，还好有专家来乡里，在家门口就能看上专家，特别方便！”家住文昌街道薛国庆阐述自己就医的切身体会。为不断提升基层医疗服务水平，方便群众就医，实现“家门口看市级专家”，该中心积极发挥医联体优势，畅通优化就医流程、辖区各基层医疗机构积极邀请上级医疗专家常年定期坐诊，让群众在家门口就能享受到优质的医疗服务，增强群众就医获得感、安全感。同时，利用“优质服务基层行”、专家下社区、医师下基层等活动载体，为医务人员更新知识技能，并鼓励医务人员积极参加各种技能大赛，促进医务人员钻研业务，增强基层诊疗服务能力。

宣传赋能，“小平台”变“大阵地”。该中心一改过去送医下乡“静候”患者模式，通过线上宣传+线下引导相结合的方式，在各医疗机构微信公众号、视频号、家庭医生居民群、朋友圈等平台，广泛宣传义诊及专家坐诊动态，在乡村和社区宣传栏、公告栏等地方张贴“健康素养66条”海报和健康小贴士，制作并发放健康素养手册、折页、抽纸、环保袋、湿巾、挂历等宣传品，积极营造“提素养、保健康”的良好氛围。同时针对不同居民，特别是病患家庭制定相应的宣讲课题，为群众一对一科普预防、保健、饮食、用药等方面的健康知识。此外，成立健康素养监测工作小组，组织调查员、质控员采取现场问卷形式进行居民健康素养水平入户调查，为全区居民下一步健康素养水平提升工作提供方向。

（侯林峰李亚芬）