本报记者 乔晓娜 通讯员 余守淼 范洪波

每天100名知名医院专家问诊，线上点击轻松实现上门护理服务，多样化付费结算方式实现了群众少跑腿……镇平县卫生健康委持续优化就医流程，丰富服务供给，积极打造品质医疗，致力于建设有质量有温度的医疗服务。一系列的便民措施和项目落地生根，全面提高了镇平县人民群众的就医满意度和获得感、幸福感、安全感。

强化体制建设，积极打造便民服务医疗高地

镇平县按照省市关于提升县域医疗服务能力的要求精神，县委、县政府积极打造“1231156”医疗卫生体制（1即：县医院三甲医院创建；2即：中医院、保健院三级创建；3即：烧伤医院、五官科医院、精神病医院二级医院创建；1即：疾控中心迁建；1即：打造卫校成全县医疗卫生培训基地；5即：建设城区5个社区服务中心；6即：高标准建设6个中心乡镇卫生院，全面促进医疗服务均衡布局和服务质量的提升），依托县医院、县中医院、县妇幼保健院作为试点医院，建立工作专班，把改善医疗服务十大专项行动、七大举措、“信易医”便民服务逐项落到实处，全力推动便民服务措施的落地实施，有效提升患者就医体验。

镇平县总医院积极实施“总医院人才下沉”和“以科带院帮扶工程”，精心为卫生院培育特色临床专科，形成卫生院与县级医院功能互补，差异化发展的新机制，使基层患者在乡镇卫生院能够享受到省、市专家的诊疗服务，有效形成了“小病不出村、常见病不出镇、大病不出县、急危重症和疑难杂症到县医院”的科学分级诊疗机制。2024年，该县又通过“行走的医院—健康180”项目，每天为县域群众提供100个北京、上海等省内外专家远程免费会诊服务，助力解决群众看病难问题，打通高水平诊疗服务最后一公里。

镇平县总医院下发了《卫生健康系统医德医风九项倡议》，在制度、技术规范、服务流程、人员培训、质量控制等方面执行统一标准，对各成员单位实施“三合理一规范”专项指导，在药品耗材采购配送、药事服务等方面实行统一管理，利用临床路径管理、疾病诊断相关分组（DRGs）绩效评价等管理工具，加强医疗服务质量监管，以患者为中心、以质量为核心，以千分制考评为抓手，运用PDCA、品管圈、“6S”等管理工具不断加强规范服务，有效提高了各医疗单位综合服务能力。

优化服务流程，有效改善患者就医体验

在镇平，二级以上医院门诊楼大厅设立患者“一站式”便民综合服务中心，为门诊和入、出院患者提供病案复印便捷化、各类证明一次办成等“一站式”服务。在门诊楼综合服务导诊台、医学影像中心、医学检验中心、客服中心、一站式综合服务中心、急救中心、康复治疗中心、神经重症医学科等科室积极推行医院内智能导航服务，开通手机App或公众号导航功能，在医院各楼宇大厅、病房、连廊等设置醒目标识或导航看板，有效满足患者院内导航、定位等需求。

同时，还建立多样化的便捷付费结算方式，不断扩展便民服务内容，实现诊间结算、人工窗口结算、自助设备支付等多种支付方式的应用。今年以来，已为辖区群众提供服务261454人次，为18760人提供各种证明一次办成服务，累计提供诊间结算、手机线上支付等多种便捷结算33万人次，真正实现了“信息多跑路，群众少跑腿”。

依托县妇幼保健院开通“豫健护理到家”服务平台，通过“线上预约，线下服务”的创新模式，居民只需通过手机简单操作，就能为老年人、行动不便人员、新生儿、孕产妇等提供专业、便捷的上门护理服务，真正实现了“患者少跑路，护理服务送到家”。首批遴选出50名具有5年以上临床护理工作经验及护师以上职称的优秀护士入驻。目前，开展的服务项目包括常用临床护理、伤口造口护理、专科护理指导、母婴护理、线上咨询等。

打造“信用就医”模式，加强服务全面监管

镇平县人民医院、县中医医院、县妇幼保健院根据《镇平县“信易医”便民服务工作实施方案》，全面打造“信用就医”便民服务模式，将群众信用与医疗服务相融合，在门诊对守信人员免收住院押金、住院时无需预先缴纳费用，就诊结束或出院后结算时只需支付医保规定报销后个人承担的费用，逐步实现床旁结算，有力营造了优良就医信用环境。

积极并持续推进医疗机构检查检验结果互认工作，减轻负担惠民生，有效解决了县域内医疗机构不必要重复医学检查检验问题，切实减轻了人民群众看病就医负担，让患者不再为重复检查而烦恼。同时，也提高了医疗资源的利用效率，促进了医疗服务的协同发展。

该县卫生健康委、总医院组成医疗、药事、医技、党办、财务、信息化等6个现场指导组，以落实改善医疗服务十大专项行动、“便民就医少跑腿七项举措”“三合理一规范”、日间手术工作情况为重点，每周对委属委管医院会诊转诊一站式服务，电子医保全场景应用等情况开展现场监管指导，通过强化内涵提升，举办病历点评、18项核心制度知识竞赛等活动，为各医疗单位医疗质量同质化管理提供了强力组织保障。

通过便民服务开展和品质医疗打造，切实改善了群众就医感受，提升了患者诊疗体验，让广大群众享受更加优质便捷的医疗服务，为高质高效助力南阳建设副中心城市贡献了镇平卫健力量。