今年年初，河南省召开“便民就医优流程”七项举措启动会。同时，河南省“豫健护理到家”平台也在全省范围内正式启动。截至6月30日，该平台已实现全省18个地市全覆盖，累计提供居家护理服务4373人次，切实做到用“小切口”解决大问题，让患者足不出户即可享受到专业、优质、智慧的医疗护理服务。

为了那份“约定”

“您有新的工单，请注意查收。”最近，一则特有的语音提示出现在了新安县人民医院护理部的终端，管理端护士查看具体内容并给出综合评估后，这一订单很快被派单（有些订单是患者指定护士）。

“真是感谢你啊闺女，大半夜来帮俺解决难题，要不可给俺愁死了，太感谢你了！”家住新安县铁门镇庙头村的郭先生对上门服务的护士郭娟感激地说。

近几天，郭先生80多岁患脑梗死的老伴儿出现了排尿困难，痛苦不堪。郭先生看在眼里、急在心上，却无能为力。后来，郭先生突然想起了出院时护士向他介绍过的“豫健护理到家”平台。于是，郭先生请邻家小伙儿帮他在手机上操作后成功下单。

从今年2月起，新安县人民医院在原有“医护到家”工作基础上进一步优化流程，顺利接入“豫健护理到家”服务平台，目前在该平台备案的护理人员有175名，共开展鼻饲护理、静脉采血、新生儿经皮黄疸测定、伤口护理等52项居家护理服务项目，服务对象多为出院患者或长期卧床、行动不便的老年人，以及孕产妇、新生儿等特殊人群，真正打通了专业护理服务到家庭的“最后一公里”。随着一次次预约铃声响起，新安县人民医院“豫健护理到家”平台也成功派出了209单。

郑州93岁的任女士瘫痪在床多年，留置胃管需要定期更换。在临近胃管更换时间时，任女士的女儿通过“豫健护理到家”平台首次下单，却发现因距离问题预约不了。

河南省直第三人民医院神经内科的护士长杜敏了解这一情况后，第一时间联系护理部护士长姚光琳及平台负责人，在后台调整了该院的服务范围，最终成功接单。

河南省直第三人民医院是今年1月接入“豫健护理到家”服务平台的，目前有165名工作8年以上的专科护士加入，开展了59项上门服务及线上咨询项目。截至6月30日，该院开展上门服务的次数达198次，居省级医院前列。

关爱“一老一小”

5月3日，王女士选择在郑州大学第三附属医院（河南省妇幼保健院）分娩，因胎儿头围过大，经医生评估后，产房助产士王园园为王女士行会阴侧切术，帮助其顺利分娩。

王女士产后恢复状况良好，出院后入住到月子会所。因担心会阴部伤口愈合情况，王女士产后情绪焦虑，影响母乳分泌，宝宝也时常哭闹不止。于是，王女士选择在“河南省妇幼保健院”公众号上的“豫健护理到家”平台下单，指定助产士王园园为其服务。

在护理过程中，王园园耐心指导王女士会阴侧切口护理知识及母乳喂养知识与技巧。考虑到孩子哭闹的原因除母乳喂养问题外，还可能存在肠胀气情况，王园园又手把手教会王女士“飞机抱”、排气操等育儿技巧。

“王护士，咱们一起合个影，记录一下这幸福时刻。”王女士非常感谢王园园的帮助，也感谢“豫健护理到家”平台给新手妈妈们带来的贴心服务。

“在上门服务过程中，我经常遇到这样那样的问题，比如，患者居住的环境可能不利于护理操作，或患者家属对护理知识的理解和配合度不够。但这并没有让我退缩，反而促使我更加努力想办法去克服困难。”郑州市中心医院骨科一病区专科护士常军晖说，是患者及其家属们期盼的眼神、真挚的感谢，给了她无限的动力。

“豫健护理到家”是河南省统一的互联网护理服务平台，为全省居民提供相关居家护理服务、护理指导和健康咨询等，首批开展了常用临床护理、健康促进指导、专科护理指导、静疗护理、腹透护理、伤口造口护理、眼科护理、母婴护理、中医护理9类共71项服务。

“豫健护理到家”服务平台上线近半年来，已有391家二级及以上医疗机构入驻，3万余名护理人员在上面备案。通过微信小程序入口，平台访问人数超50万人次，月度服务量平均同步增长40%以上，关爱“一老一小”的服务量占比接近70%，临床护理、母婴护理、伤口造口护理、静疗护理服务项目需求量排在前4位，群众满意度达到99.9%。

第25次下单

“李荣（化名），地址为河南省郑州市二七区郑飞家园，更换胃管及维护……”6月15日13时许，这是郑州市中心医院“豫健护理到家”护士王静第25次接到该患者的服务订单。

“我家老人脑出血后引起吞咽障碍，需要插管进食。由于我们家距医院较远，且受家庭经济条件的限制，老人的日常照护主要依靠家人进行。通过‘豫健护理到家’平台，我们认识了护士王静。经过王静的精心护理，老人已经脱管，现在已经可以正常进食了。我们很认可和信任王静，每次下单都指定她。”患者李荣的家属说。

自“豫健护理到家”工作开展以来，郑州市中心医院共计完成513单服务，服务项目内容集中在母婴护理、老年护理、术后伤口护理与康复指导。

被选择是一种信任，赞许是最好的鼓励，也是“豫健护理到家”服务平台建设努力的方向。目前，该平台服务主要依托取得医疗机构执业许可证的实体医疗机构，开展居家护理服务的医疗机构需要具备家庭病床或巡诊服务能力，确保为居民带来了专业的护理服务。

2023年10月，河南省卫生健康委联合河南省医疗保障局印发《河南省推广应用“豫健护理到家”服务平台实施方案》，相关“互联网+护理服务”制度标准与“豫健护理到家”应用一同落地，具体包括护理质量安全管理、线上专科护理门诊的服务行为规范、项目收费、外带药品与医用耗材管理等，从而进一步规范“互联网+护理服务”行为，确保护理服务符合监管且安全可靠。

在强化护理人员准入审批方面，省卫生健康委要求开展“互联网+护理服务”的护士必须是取得中华人民共和国护士执业证书，并能在护士执业注册联网管理信息系统中查询到注册信息的护士。有5年以上工作经验的护士在入驻平台前，必须接受过省、市质控中心举办的居家护理服务项目培训并拿到合格证书。省卫生健康委也定期开展考核评价，确保护理人员的专业度和服务质量。

对于护理服务，“豫健护理到家”服务平台实行全流程留痕、可追溯模式，不仅对服务全程录音及状态跟踪，所有订单产生的数据还会同步上传至监管系统，异常订单也会被实时预警和精准追溯。同时，平台还具有满意度评价、价格监督、耗材领用监管、医疗废物处理、不良事件上报等功能，医疗服务质量管理的同时，也对护士、患者双方的人身安全进行实时关注，保障居家护理服务的顺利开展。（本报记者 朱晓娟）