“不好意思，孙医生，您别生气！”患者家属一边按住患者的腿部配合医生治疗，一边向医生道歉。

“不生气！王大爷现在的情况比以前好多了，这是好事儿呀！”枫杨社区卫生服务中心康复科医生孙文彬乐呵呵地为躺在病床上的患者进行针刺治疗（如上图）。

患者骂人，医生不但不生气，反而很开心，这是为何？

扎根基层服务群众健康

孙文彬告诉记者：“王老先生刚来住院的时候昏迷不醒，现在恢复得不错，说明这些天的治疗见效了。作为医生，看到这样的治疗效果，我打心眼儿里高兴。”

前不久，王老先生突发脑梗死，虽然经过抢救脱离了生命危险，但是处于昏迷状态。两周前，病情趋于稳定的王老先生由郑州市中心医院下转到枫杨社区卫生服务中心。在上级医院医师的指导下，该中心内科、外科、康复科、护理部等多学科医护团队会诊，为王老先生制定了一套中西医结合的康复治疗方案。经过十几天的专业康复治疗和精心护理，王老先生逐渐恢复意识，肢体活动、言语功能也日渐恢复。

“过去，我总认为社区医院只能看一些头疼脑热的小病，没想到这里不仅环境好，治疗效果也不错。医生和护士的服务态度都非常好，开口就叫‘大爷、大妈、叔叔、阿姨’的，感觉他们就像自家孩子一样。在这里看病，我们很放心！”王老先生的老伴儿说。

像王老先生这样的急危重症康复期患者，在枫杨社区卫生服务中心还有很多。

近年来，随着国家分级诊疗制度建设的不断推进，枫杨社区卫生服务中心以“优质服务基层行”为抓手，在加强队伍建设、提升服务能力、改善服务质量等方面做出了有益的探索，并成功获批社区医院。

“社区医院，顾名思义就是‘老百姓身边的医院’。无论是自发来就诊的患者，还是上级医院下转过来的患者，我们都要‘接得住、留得下、看得好’。社区医院扎根基层，一定要认真落实国家的医疗政策，要与患者心连心，把患者当作自己的亲人一样看待，及时了解患者及其家属的所思所想，切实服务好当地群众，尽力满足群众的医疗服务需求。”枫杨社区卫生服务中心党支部书记、主任李国伟这样解释基层医疗卫生机构的服务宗旨。

提质升级把患者安危挂在心上

“孩子积食了，一直发热。我听说王医生来义诊，就带着孩子过来了。枫杨社区卫生服务中心每周六都到周边社区开展义诊活动，太方便了。”4月13日11时30分，患儿家长李女士来到公园道誉园社区，让该中心康复医学技术治疗师王亚歌为孩子进行推拿治疗，对该中心常态化开展义诊活动赞不绝口。

4月15日，在枫杨社区卫生服务中心儿科专家董洪利的诊室前，家住荣邦城社区的张女士正抱着8个多月的孩子排队等待。看到有的家长还在犹豫挂哪个大夫的号，她便主动介绍：“这里的好大夫可不少，找哪个看病都错不了。”

另一位患儿家长接着说：“我有儿科专家张大夫（张灿灿）的微信。上次孩子半夜发热，可把我急坏了，我赶紧给张大夫打电话，没想到她很快就接电话了，详细询问了孩子的情况，并远程指导我们用药，特别有耐心。”

“一支业务素质强、技术水平高、老中青相结合的人才队伍，是为广大群众提供优质服务的基础。”李国伟说。

自2018年“优质服务基层行”活动开展以来，枫杨社区卫生服务中心注重“引培并举”，对内加大人才培养力度，对外引进拔尖人才，先后引进7名专家、5名硕士研究生作为学科带头人，带领“5+3”培训合格的优秀人才，为该中心持续发展提供了有力的人才支撑。

“优质服务基层行”的落实不仅反映在人才队伍建设上，还体现在就医环境上。枫杨社区卫生服务中心以“优质服务基层行”活动为契机，不断加大硬件和软件设施的投入力度，并于2022年10月底实现整体搬迁，业务用房面积增加3倍多，诊疗环境全面提质升级。在医疗质量上，该中心完善由医疗质量管理领导小组、各职能部门、各科室医疗质量安全管理小组构成的三级医疗质量管理体系，制定质量管理目标，开展医疗质量持续改进活动，有效实现了医疗质量的全面监控和持续改进。

在2019年国家对社区卫生服务中心达标验收中，枫杨社区卫生服务中心率先通过验收。在2022年度“优质服务基层行”活动中，该中心经过专家组验收，达到了国家推荐标准和社区医院标准，受到了国家卫生健康委的表彰。

“作为基层医疗卫生机构，提质增效强内涵非常重要。”李国伟说，枫杨社区卫生服务中心将持续加强服务能力建设，充分发挥“健康守门人”的作用，努力服务好社区居民，将党和政府的关怀送到千家万户。（本报记者 栗凤娇 通讯员 徐兰兰 魏双 文/图）