本报讯（记者赵忠民 通讯员卢幸丽）2月2日下午，虞城县人民医院2024年门诊系统安全工作会议在门诊六楼学术报告厅召开。副院长薛颖，全院临床、医技、护理、药学、行财后等各部门负责人参加会议。会议由门诊部主任宋玉峰主持。

会上，宋玉峰以门诊大量的就诊人次、网上预约挂号率等为切入点，就门诊部工作的复杂性、如何优化门诊服务流程、信息化线上诊疗多样化发展、门诊医师管理、门诊病历书写质量、打造高水平医生团队、强化核心制度首诊负责制、诊断证明管理规定具体内容及本部门在第一季度质量控制总结中存在的问题及整改措施通过PPT的形式进行了详实汇报。同时对下一年度的工作给予了新的期望，希望以国家推进公立医院高质量发展为契机，着力构建打造有温度的门诊，深化门诊管理内涵，通过加快信息化门诊建设，全面实现线上线下医疗业务和管理的融合，进一步提高资源配置和服务效能，力求为群众提供优质、高效、暖心的服务，切实提升百姓获得感。

随后，医务科主任侯忠於、护理部主任陈英、药剂科主任关志键、门诊收费处主任陈颖、医保办主任李玉美、西药房副主任高红艳依次结合本科室工作中难以突破的难点、困惑向门诊部提出了自己的要求和建议。并纷纷表示，接下来将以提升患者满意度为宗旨，共同从医院大局出发，强化协作与沟通，密切配合，不断提高医疗质量，更好地服务患者。

讨论环节，心血管内科二病区主任谷亚红和中西医结合科主任黄红勤围绕门诊建设和发展，从临床科室需求、就诊优化流程、门诊“危急值”制度和流程、门诊候诊室便民服务措施及信息及时传送等方面问题进行互动交流，并最终达成共识。

最后，副院长薛颖带领参会人员重温由国家卫生健康委员会颁布的《医疗机构门诊质量管理暂行规定》全文。并指出《医疗机构门诊质量管理暂行规定》是今后门诊质量管理的纲领性、指导性文件，希望大家认真学习。同时围绕“医疗服务质量提升年”这一主线，结合工作实际提出以下要求：一是全院全员要充分认识门诊工作的重要性，以改善医疗服务提升患者就医体验为目标，不断优化门诊布局和流程，深入推进互联网信息化系统建设，共同助力提高门诊服务质量和效率；二是各科室会议发言人要及时针对工作中存在的不足与短板列出问题清单，建立整改台账并逐一落实，坚决杜绝形式主义；三是门诊部和保卫科要深度融合，形成合力，进一步加大对医院内“医托”的打压力度，着力营造一个安全、文明、和谐的就医环境；四是医疗质量安全是医院发展的基石，是医院高质量发展的生命线。医疗质量安全，要作为一项长期工作、重点工作，加强自查自纠，常抓不懈；五是门诊部要抓好门诊质量控制管理，与药剂科、医务科就门诊药物处方和门诊病历书写规范质控督查工作常态化落实；六是针对门诊各类投诉问题，将按照门诊投诉管理制度处理流程进行，全面提高门诊医疗服务质量；七是各科室职能部门要加强对门诊科室的监管，要严格落实“首诊、首位、首接负责制”，以提供优质服务为根本，以患者满意度为目标，进一步优化服务意识，提高服务能力和水平；八是加强就诊指导，公示就诊流程，方便群众就医；九是转变服务理念，将“要我做”转变为“我要做”；十是服务措施要执行到位，不能只停留在“说说而已”阶段；十一是将关心关爱患者服务理念摆进工作中，落实到位，不断提升患者就医感受。