一、急诊科护士与患者沟通的重要性

1.建立信任关系：急诊科护士是患者进入医院后首先接触到的医护人员，他们的态度和专业性直接影响到患者对医院的信任度。通过积极倾听、关注患者需求、提供专业解答等方式，让患者感受到关心和安全，从而建立起信任关系。

2.收集重要信息：急诊科患者往往病情复杂且紧急，通过与患者及其家属的沟通，护士可以迅速了解患者的病情、病史、用药情况等重要信息，为医生提供准确的诊断依据。

3.缓解紧张情绪：急诊科患者往往因为病情紧急、疼痛等原因而产生紧张、焦虑情绪，良好的沟通能够帮助患者缓解这些不良情绪，使其更加配合治疗。

二、急诊科护士与患者沟通的技巧

1.用语通俗易懂：使用简单、明确的语言，避免医学术语，确保患者能充分理解沟通内容。同时，注意语速适中，让患者有足够的时间思考和提问。

2.倾听与回应：积极倾听患者的陈述，给予回应和反馈。通过点头、微笑等方式表达对患者的理解和关心。同时，鼓励患者表达自己的想法和需求。

3.关注非语言沟通：眼神交流、微笑、适当的肢体接触等非语言沟通方式能够传递关心与温暖。通过这些方式，护士可以表达出对患者的关心和支持。

4.尊重与保护隐私：在沟通中尊重患者隐私，保护其个人信息。确保在与患者交流时保持适当的距离和尊重，让患者感受到被尊重和保护。

5.保持耐心与细心：在沟通中保持耐心和细心，关注患者的需求和感受。对于患者的提问和需求，给予耐心解答和帮助。

6.掌握沟通时机：根据患者的病情和需求选择合适的沟通时机。在患者情绪稳定、身体状况允许的情况下进行沟通，确保沟通的有效性。

三、急诊科护士安抚患者的技巧

1.情绪疏导：通过积极的情绪疏导帮助患者缓解紧张和焦虑情绪。可以采用深呼吸、冥想等方法引导患者进行放松和缓解压力。

2.提供舒适环境：确保急诊科环境整洁、安静、舒适为患者提供一个良好的治疗环境。可以通过调整室内光线、音乐等方式营造轻松的氛围。

3.疼痛管理：对于疼痛的患者采取有效的疼痛管理措施如药物止痛、分散注意力等以减轻患者的痛苦和不适感。

4.家属安抚：与患者家属进行沟通安抚让他们了解患者病情和治疗方案共同为患者提供支持和关心增强患者的信心和安全感。

5.正向激励：对患者进行正向激励肯定他们的勇气和积极配合增强其战胜疾病的信心激发患者的内在力量和治疗意愿。

四、急诊科护士在沟通与安抚中的挑战与应对策略

1.患者情绪波动：急诊科患者由于病情紧急，常常伴有焦虑、恐惧等情绪波动。护士需要保持冷静，以平和的态度应对患者的情绪变化，同时通过有效的沟通技巧安抚患者，帮助其稳定情绪。

2.信息传递障碍：由于患者病情复杂、时间紧迫，护士可能面临信息传递的障碍。为了提高信息传递的准确性，护士可以采用简洁明了的语言，避免使用专业术语，同时利用图表、图片等辅助工具帮助患者理解。

3.家属干预：急诊科患者的家属可能因为担忧患者的病情而情绪紧张，甚至对治疗方案产生质疑。护士需要主动与家属沟通，解释治疗方案的必要性和安全性，争取家属的理解和支持。

4.时间压力：急诊科护士常常需要在有限的时间内完成多项任务，包括与患者的沟通和安抚。为了应对时间压力，护士可以合理安排时间，优先处理紧急和重要的任务，同时提高自己的工作效率。

5.文化差异：急诊科患者来自不同的文化背景，可能对医疗行为有不同的理解和期望。护士需要尊重患者的文化习俗和信仰，了解不同文化背景下的沟通方式和安抚技巧，以更好地满足患者的需求。

五、总结

急诊科护士与患者的沟通和安抚是医疗工作中不可或缺的一部分。通过有效的沟通和安抚技巧的应用，急诊科护士可以更好地理解患者的需求，建立信任关系，并提高治疗效果。同时，面对沟通和安抚过程中的挑战，护士需要保持冷静、耐心和专业，采取相应的应对策略以克服障碍，确保患者得到最佳的医疗体验和治疗效果。在未来的医疗实践中，急诊科护士应继续加强沟通技巧和安抚能力的培训和学习，不断提升自己的专业素养和服务质量，为患者的健康和安全保驾护航。

(信阳市中医院 急诊科 陈静茹)