本报讯（记者乔晓娜 通讯员王策）为进一步优化就医流程，缓解群众“看病难、看病贵”问题，努力做到人民群众便捷就医、有效就医、明白就医，持续提升群众就医获得感和满意度，方城县妇幼保健院紧紧围绕“质量为本、服务为先、母婴安全”的宗旨，在提升技术水平、增强优质服务、塑造品牌形象、改善就医环境、优化就医流程、强化人文关怀、提高患者满意度等方面下深功夫，全方位、多角度开展改善医疗服务十大专项行动，助力健康方城建设。

提升医疗质量，让患者就诊放心

切实落实核心制度，不断提升医疗质量。严格执行院领导业务查房制度，重点检查首诊医师负责制、手术分级管理等核心制度落实情况，依托“医联体”邀请上级专家对医院进行全方位的帮扶，同时选派骨干人员到上级医院进修学习，把“输血式”支援变为“造血式”发展，让老百姓在家门口就能享受到三甲医院高品质医疗服务和医疗技术的同时，进一步带动保健院服务能力和水平大幅度提升。

患者付霞（化名），一年前体检时发现右乳肿块，具体不详。本年在医院复查超声显示：右侧乳腺低回声（BI-RADS 3级）。经医生诊断，付霞（化名）需做乳腺肿块切除术，常规手术切除此类肿块，切口较大，影响外观。郑大三附院专家和医院乳腺科团队对患者的病情进行讨论分析，结合该患者提出的切口美观的诉求一致认为该患者适合进行乳腺肿块微创旋切术，这样对患者的身体损伤小，且术后恢复更快。同时，手术团队制定出周密细致的手术方案，在郑大三附院专家指导下，用时25分钟，成功完成了该手术。

作为南阳市妇幼专科联盟成员单位、郑州大学第三附属医院定点巡诊单位、郑州大学第五附属医院定点帮扶单位，通过开展深度交流合作，依托上级医院雄厚的技术力量、人才资源、先进的管理理念，着力创新服务模式、改善医疗服务质量、加大人才培养力度、提高科室建设水平及综合实力，为医院学科发展再上新台阶打下良好的基础。

抓好优质护理，让患者入院贴心

医院以创建优质护理示范病区为抓手，以提升优质护理服务为目标，不断深化优质护理服务内涵、提升服务质量，突出特色护理服务，为患者排忧解难，满足多元化健康需求。

在仲景苑肛肠科建立了护理人员引领新入院患者服务贴心模式。对就诊的患者，责任护士引领患者并协助办理入院、医保认证等相关手续，带领患者入住科室。医护团队给予专业评估、专业治疗、专业护理，帮助患者消除紧张不安的情绪。

新生儿科开展有新生儿抚触、鸟巢式护理、水枕、母乳喂养等优质护理服务。在全封闭式、无陪护的新生儿病房里，为进一步缓解住院新生儿家属的不安情绪，新生儿科利用微视频开展“云探视”服务，与家属搭建医患互动沟通的桥梁，为患儿家属提供更贴心的服务。

各护理团队凝心聚力以饱满的热情、温暖的语言、关爱的眼神、先进的理念、娴熟的技术诠释着优质护理服务精髓，开展“创建优质护理示范病区”活动，不断推动全院优质护理示范病区全覆盖，展现着医院独特的护理文化，实现患者满意、社会满意的目标，让优质护理服务温暖人心。

拓宽沟通渠道，以患者为中心

满意度调查是反映群众就医体验的有效途径之一，也是实现提升医院质量与能力的有力抓手。为进一步了解群众就医体验，找不足、补短板，加强对门诊患者和住院患者的满意度调查和回访工作，该院在利用传统电话回访方式的基础上，依托护士站、服务窗口、微信患者服务群、公众号平台等方式，发布满意度调查问卷。截至目前，通过调查问卷及电话回访收集的问题及有效建议共10余条，医院根据业务开展实际情况，对整体外墙环境、一楼大厅、大门口地坪等进行升级改造；优化超声科诊室布局，并配备电子叫号系统；盆底康复科上线网络预约链接；规范导诊标识，对院内各种索引、标识进行了醒目准确的标注。

科学规划车位，让患者停车省心

改善患者就医体验，从方便停车做起。近年来，由于来院就医患者不断增多及物理空间的限制，车辆多、车位少的“停车难”问题一直困扰着来院就诊的患者。为缓解停车难问题，经院领导班子调研和征求广大职工意见后，提出把院内车位留给患者的便民举措，并安排专人疏导交通秩序，鼓励职工骑电车、自行车等低碳环保方式上（下）班，不用开车进院区与患者“争”车位。目前，通过让出车位和改进停车秩序，新增车位20余个，有效缓解群众看病就医停车难问题。

耐心解决难题 让群众办事暖心

一面锦旗，一份信任，它传递的不仅仅是感激之情，更是对医院工作的肯定和认可。

8月8日早上，一位男士在方城县妇幼保健院《出生医学证明》办证窗口拿着一个印有“贴心好服务 真情暖人心”的锦旗在打电话：“我在窗口等着你们，非常感谢你们费心为我两个孩子办理出生证明。没想到我十余年未解决的问题，回来不到十天都解决了，特别感谢你们！”

经了解，当年张先生和妻子由于未到婚龄生育两子，后因特殊原因两人分开，未能及时给孩子们办理出生医学证明。今年其女因无出生医学证明而无法入户入学。当时，张先生是怀着很沉重的心情来医院寻求帮助的，出生医学办公人员认真耐心倾听了张先生数十年前的往事，并悉心疏导、耐心解答相应政策，为张先生列出了一份补办出生医学证明的路径图。同时，院方也积极与孩子出生地卫生院加强联系和沟通，多部门积极配合完善相关资料，最终顺利为张先生的孩子们办理了出生医学证明。当拿到这迟到了数十年的出生医学证明时，张先生感动万分，于是送来了锦旗。

付出真心爱心，换患者就诊安心

儿童康复科面对的是一个特殊群体，康复治疗也是一个漫长的过程，因此儿童康复科既是提供医疗服务的科室，也是一个充满童真和爱的地方。每天面对孩子们的各种不配合、哭闹，她们使出浑身解数，耐心安抚孩子的情绪，用自己的行为去温暖感染、给予他们更多的耐心和爱心，让其感受到家人般的温暖，看着孩子们一天天进步，也是她们最大的快乐！

一份付出一分收获。日前，儿童康复科收到了一位家长送来的锦旗和鲜花。据介绍，该宝在3月龄体检时，发现扶立位双足内翻内收，尖足支撑，四肢肌张力高，经详细询问病史、认真查体及评估后考虑患儿为中枢性协调障碍，需要早期干预治疗。后经过8个疗程的干预康复治疗，宝宝从一个适应性、大运动、精细运动均落后的婴儿，成长为一个DQ正常的健康聪明宝宝。

近年来，方城县妇幼保健院始终不忘为民服务的“红心”与担当奋进的“初心”，把“改善就医感受、提升患者体验”作为高质量发展的重中之重，以提高患者的就医感受和满意度为目标，在建章立制、规范管理的基础上，学习并运用新手段、新技术、新模式，拓展服务领域和服务功能，助推医院高质量发展，为创“二甲”医院夯实基础。