医药卫生网讯（记者 张治平 通讯员 管遮嵩 王露）为进一步牢固树立“以病人为中心”的服务理念，为人民群众提供服务流程更便捷、优质服务更高效、就诊环境更舒适、态度更体贴的医疗服务，近日，安阳市中医院集中开展“树形象，提质量”窗口服务月活动。

为更好的服务患者，提升医院窗口服务质量，该院从礼仪规范化、文明用语等方面对窗口服务人员进行培训。通过对微笑服务、淡妆上岗、着装、推广普通话等内容详实地案例分析深入讲解，参培人员纷纷表示受益匪浅，对自己工作岗位的一言一行理解的更加深入，增强了服务意识、责任意识。

该院通过信息化系统升级、简化病人诊间付费操作流程并通过各科室结合实际工作情况，制订适宜的优化服务流程等形式，大大减少病人在院就诊等待时间，提高服务效率和质量，进一步改善服务能力。

下一步，该院将持续深化服务内容，通过发放门诊患者满意度调查表、电话随访、建立长效考核机制等措施制定服务态度考核标准，对窗口人员进行考核和评价，深化服务内涵、提升服务态度，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。