本报讯（记者乔晓娜 通讯员王旺）为了更好地了解并满足公共卫生服务管理中慢性病患者的需求，提升医疗服务质量和服务水平，想慢性病患者所想、感慢性病患者所感，在规范操作前提下，从细节做起。8月24日下午，淅川县龙城街道卫生院慢病科组织开展和患者角色互换体验活动。体验场景包括随访、咨询、健康宣教。

慢病管理者体验随访服务。在体验现场，由慢病管理小组成员之间就每天要开展的随访服务进行角色互换。一问一答的随访中，可以看到很多平时不注意的细节问题。一个小组成员说：没觉得平时的随访有什么不恰当的地方，一次随访两三分钟的时间就结束了，还觉得挺有效率。

慢病小组成员说，在今后的随访工作中，一定要有“同理心和共情能力”，多倾听慢性病患者的需求，有时他们需要的其实并不全是高超的医术、精确的诊断，而是倾听、是唠叨、是行走不便的搀扶，甚至是一杯热水或者一次分拣小药箱。过于程式化的随访服务不能和慢性病人员建立良好的关系。

社区居民的健康宣教。健康宣教作为公共卫生工作的重要一部分，对居民健康素养的提升有着很大的作用。通过体验，小组成员感受：语速快、一次宣教内容过多；专业性术语过多，不容易理解；宣教重点不突出。小组成员表示，今后在健康教育的过程中，减慢语速，按需进行宣传教育，结合患者的理解能力，将专业术语转换成通俗易懂的语言。

角色互换体验活动，院领导李书记参与了整个体验过程。最后他也把体验过程中看到的细节方面和职工进行了交流。他说，角色互换是人性化服务的体现，是建立良好服务关系的基础。通过切身体验，查找在服务中比较突出的问题，摆脱“我”的视觉去看待问题，能够站在慢病患者的角度去感受来思考。从“他”的角度来做出反应，从而切实改进慢性病患者健康管理服务，对日后改进某些惯性思维工作模式，将起到积极的推动作用，最终达到内化于心、外化于行，知行合一的目的。了解才能理解，换位才能交心，慢性病人员要基于卫生院为主体，构建有效的长臂服务，在竞争中取得先机和主动权，为辖区居民提供高效、优质的公卫服务。