本报讯（记者乔晓娜 通讯员林继东）近年来，方城国爱医院坚持以患者为中心，以解决群众看病难、看病贵为切入点，不断改善服务环境、优化服务流程、提升医护人员宗旨意识，提高医疗服务质量，切实增强百姓就医获得感与幸福感，助力提升营商环境。

优化服务环境。走进医院大门，温馨舒适气息扑面而来，窗明几净，整洁舒适，各种标识醒目清晰，电子显示屏上滚动播放着的“改善医疗服务，优化营商环境”标语。“您好！请问需要什么帮助”导诊护士礼貌地问候声让人温馨倍增。收费窗口，自动叫号系统和自助一体机系统，大大缩短了患者排队等待时间；志愿者在门诊大厅、服务窗口为患者提供导诊服务和健康宣教，有序引导患者就医。门诊大厅内，整齐有序地摆放着便民箱、雨伞、轮椅供市民使用。

优化诊疗环境。医院实行24小时值班医院制度，极大方便了乡下患者就诊及复诊；诊室内医护人员耐心有礼貌地为患者服务，前来就医的患者在相关人员的指引下秩序井然。同时推行智慧医疗，利用医院的微信公众号实现院内预约挂号、就诊指导等服务，患者通过手机线上支付，随时查询自己的各种检查报告及支付明细等情况。门诊大厅、检验科增添自助服务设备和软件，实行自助挂号、打印化验、影像检查报告单和影像胶片，让患者来医院就诊、检查、住院变得更加方便、快捷。

优化住院环境。走进医院病房，各种物品摆放得整洁有序，医护人员仪表着装干净规范，精神面貌良好，医护人员一律使用礼貌用语，对每一位来院患者都热情服务、耐心解答，并为危重、行动不便的住院患者提供陪检服务，开设绿色通道；医院智慧医疗延伸到每个环节，患者在病房使用自助机缴纳医疗费用，查看住院明细；医院对出院的每名患者进行电话回访，有效构建医患院内院外沟通桥梁，患者出院后随时都可以打电话与医生沟通。

优化采购环境。规范药品和医用耗材采购流程，积极参加国家集中带量采购和阳光采购，分类开展公开招标采购，确保采购工作合理、合规、合法，并遵循国家政策，很多慢性病、常见病药品和高值医用耗材全面降价，有效降低了群众就医负担。