本报讯（记者王明杰 通讯员陈庚 袁锦钰）为深入贯彻落实党的二十大精神，进一步优化医疗服务，持续提升患者体验，切实解决人民群众看病就医急难愁盼问题。8月22日上午，漯河市骨科医院（漯河医专二附院）院领导组织相关科室主任、负责人在门诊一楼大厅召开“改善就医感受 提升患者体验”现场督导会，针对提升患者就医感受、优化就医服务相关流程进行梳理。该院党委副书记栾丰年、副院长曹鹏克主持会议，相关科室主任、负责人参加会议。

在门诊大厅，医院领导现场办公，协商优化患者就医流程相关问题，并协同相关科室主任亲自体验就医流程，对前期整改工作进行督导。院党委副书记栾丰年对于医院在提升患者体验方面所做的努力表示肯定，同时根据现场督导实际情况提出以下五点要求：

优化支付方式，减少门诊缴费排队时间。在支付方式上，要做好详细流程展示，根据不同支付方式制定相关操作流程；设置便民支付方式，丰富缴费手段与渠道，通过现场缴费、扫码缴费、诊室缴费、自助机缴费、人工帮助服务等手段，实现患者支付便利最大化，节约患者就医时间。

门诊大厅一站式盖章。优化盖章流程，实现转诊、拿表盖章一站式办理，让患者少跑腿。

病历复印多渠道办理。病历复印处要结合线上小程序、现场复印、提供邮寄等形式，丰富患者病历复印方式与渠道，满足各类患者病历复印需求。

优化就诊预约方式。借助“互联网＋”现代信息化技术，实行现场预约、电话、网上预约、扫码预约等线上线下相结合的多种预约方式，由相关职能科室先跑流程，发现问题及时解决；

完善取药流程。门诊药房要制定规范取药流程，并通过展板等方式向取药患者进行展示，同时多开取药窗口，减少患者等待时间；针对中药存在的煎服汤药拿取问题，要进一步明确取药流程，保证药剂能够在尽可能短的时间内到达患者手中。

栾丰年说，各个科室要始终以患者需求为中心，不断提升医疗服务质量，优化患者就医体验。各科室要针对上述问题积极落实整改措施，对于存在的问题迅速进行整改，并举一反三，全面提升医疗服务水平，优化患者就医体验。

此次现场督导会是漯河市骨科医院（漯河医专二附院）持续改进医疗服务质量、优化患者就医体验的重要举措。该院将继续坚持以患者为中心，在优化医疗流程、方便患者就医上下功夫，求实效。同时，不断增强服务意识，优化就医环境，以更高的医疗技术、更优的服务态度、更舒适的就医环境，努力为广大患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务，切实提升就医患者的获得感、幸福感、安全感。