本报记者 常俊伟 通讯员 宋瑞芳

新乡市第一人民医院自成为推行“便民就医少跑腿”七大举措的试点医院以来，院党委高度重视，以患者需求为中心，将党建与业务深度融合，着力解决群众就医过程中的“关键小事”，创新服务理念，改进服务模式，优化就医流程，发挥信息优势，优化整合医疗资源，提高医疗服务效率，多措并举提升了群众就医满意度和获得感。

院内智能导航，让就医更顺畅。医院楼层多、科室多，找路难是很多患者就医过程中非常“头痛”的问题。为此，新乡市第一人民医院在全市率先上线智能语音动态导航系统。只要您掏出手机，开启位置服务和蓝牙权限，通过微信搜索“新乡市第一人民医院”公众号，关注后点击下方的“医院导航系统”，医院的各楼宇布局、当前位置便一目了然，电梯、诊室、洗手间尽数呈现，智能“带路”帮助患者快速精准找到就诊区域，解除患者看病过程中的“烦心事”，让患者看病不迷路，就医更顺畅。智能导航系统上线两个月以来，服务患者17801人次，充分展现“互联网+”的便利性。

诊间支付，让付费更便捷。为缩短患者就医时间，改善患者就医体验，医院升级信息系统，开通诊间支付服务，患者不用前往窗口排队结算，在诊室通过手机即可轻松完成“费用结算和医保报销”，也可以通过支付宝或微信小程序进行医保费用线上混合支付，做到患者“免跑腿、零接触、秒支付”实现患者缴费即时化、便利化。6月份以来，诊间支付、结算的人次占门诊患者就诊总量的75%。

医技预约，门诊患者医技检查24小时内完成，让检查少跑腿。实行医技预约服务及门诊患者医技检查24小时内完成服务，对B超、CT、MRI等检查项目实施分时段、分类别预约检查。医生开具检查申请后，平台自动匹配可预约资源，完成诊间支付后锁定检查号源，预约成功。门诊患者医技检查24小时内完成，检查结果及影像资料可实时传输到医师电脑端共享，减少患者排队等候时间，显著提升就诊效率。

医保电子凭证全场景应用，让看病少排队。持续深化医保电子凭证深度应用，实现医保电子凭证在门诊就诊、诊间支付、取药、医保结算、打印报告等方面的全场景应用。患者就诊时用手机支付宝小程序中的医保电子凭证就可代替就诊卡、身份证、医保卡、自助机的功能，实时完成门诊挂号、缴费、检查、医保个人账户、门诊统筹结算等全场景服务。推进了“码”上结医保支付改革，增强了患者的就医体验感。

出入院流程一体化，让住院更省心。积极推行掌上一站式出入院服务，为患者提供从入院办理、预交金充值、住院一日清单查询、出院结算全流程的线上一站式便民服务。患者接到入院通知后不用赶往住院收费处，只需在手机上点击新乡市第一人民医院智慧医院中的“自助住院”，即可办理完确认住院。不断提升服务质量与水平，真正实现让“数据多跑路、患者少跑腿”。

病案复印线上线下一体化，让患者更轻松。拓宽病案复印渠道，开启病案邮寄线上线下一体化服务，患者不用往返周折，在支付宝和微信小程序上即可办理预约病案复印、费用支付和进度查询等业务，节省患者打印病历的排队时间，随时随地享受到病案复印服务。目前为出院患者复印病历6200余份，其中预约复印1295份，邮寄到家33份。

会诊转诊一站式服务，让就诊更舒心。医院以120急救中心及多学科专家组成的MDT团队为依托，利用远程会诊中心，开展一站式会诊转诊服务，缩短患者诊断和治疗等待时间，增加治疗方案的可选择性，切实解决患者的难题，做到一站式精准诊疗。

小细节蕴含着大民生，多样化智慧就诊方式切实解决了患者“看病难、就诊慢、窗口多、付费缓”的困扰，改善了患者就医体验，增强了群众就医的获得感。今后，市一院将继续坚持以患者为中心，持续深化“互联网+”医院的信息化建设，将改善医疗服务行动推陈出新。