医药卫生网讯（记者常俊伟 通讯员雷曼丽）近年来，新乡市医疗纠纷人民调解委员会不断完善依法化解医疗纠纷机制，建立科学的专家评鉴机制，制定《新乡市医疗纠纷人民调解医学、法学专家库》，合理启用“医学、法学专家评鉴会”。制定《新乡市医疗纠纷突发事件现场紧急介入流程》。矛盾纠纷排查建立台账，重大纠纷集体讨论，明确专人进行调解，建立完整调解档案，严格执行回访制度、保密制度，确保问题化解到位、不反弹。

医学、法学专家库的成功组建与运用，是医疗纠纷调解工作的一项重要进步，是调解机制的一项重大创新，确保了调解工作的专业性、权威性、公正性和公平性，充分发挥人民调解中立优势，突出专业性调解，实现特定行业、特定领域以及复杂矛盾纠纷化解的精细化、专业化、法治化。

2022年12月13日，刘某与某医院的一场医疗纠纷十分紧急，为避免引发舆情，矛盾激化，医调委随即到现场调解。经过5个小时沟通，患方提出赔偿120万元的诉求，医方则认为患方诉求过高，纠纷就这样僵持不前。于是调解员提出进行“专家评鉴”划分责任，12月23日，结合专家评鉴结果，调解员巧妙抓住突破点，情理法结合多角度分析、沟通，医患双方最终就补偿金额问题达成一致。通过运用医学、法学专家评鉴意见，厘清了诊疗过程中的问题与责任，为客观公正地化解纠纷提供了依据，扭转了医患间直接对立、互补信任的局面，纠纷也迎规范赔（补）偿，保证赔付及时到位

从院内转移到院外分类调解。各医疗机构都设立有相应的医患纠纷办公室，发生医疗纠纷时，能够快速联动，及时介入，根据实际情况，调解人员及时到达现场，将“纠纷”“医闹”从院内转移到院外，避免纠纷扩大，把医疗机构从医疗纠纷中解脱出来，并根据纠纷研判评估纠纷的复杂程度分类处理，将调解分为简易程序、一般程序和疑难程序，为疏通医患纠纷铺设一条公平、便捷通道。

内强素质，内外联动提升，推动化解质效。在调解工作中，医调委一如既往地不断探索总结，注重调解员个人能力的培养与综合素质的提升。除了参加司法行政部门组织的培训之外，每周定期开展培训学习活动，采取请进来走出去等方式，邀请法律专家、法官授课、心理疏导体会交流，从思想政治、医疗卫生、法律法规、调解技巧、政策纲领、心理技巧等多层次、多角度切入培训，调解员的法律知识、业务能力、综合素质进一步提高。

外树形象，维护医院稳定，促进社会和谐。发挥调解室优势，实现服务个性化。调解环境方面，注重优化室内布局，室内布置文化墙，发挥调解工作室便民、亲民的优势，缓解医患双方的对立情绪，使医患双方心平气和的调解，将调解服务送到群众身边，大大提高了调解成功率，经回访医患双方当事人的满意率达100%，为全市医疗纠纷化解提供了个性化服务，社会对医调委的认可公信度不断提升。