本报记者 常俊伟 通讯员 穆培霞 李炳

新乡市中心医院坚持以人民健康为中心，把改善患者的就医感受和增强人民群众看病就医获得感作为“一把手”工作常抓不懈，对“提升医疗服务十大举措”工作落实、落细、落地。让人民群众在就医过程中享受到更加便捷、更加高效、更高质量的医疗服务。

预约服务精准化

门诊各诊室均已实行了118114预约、医院微信公众号预约、手机APP预约、电话预约、院内自助机预约、现场预约和医生诊间预约等七种预约方式，患者预约就诊时间精确到了30分钟以内，极大方便患者预约就诊。

支付方式多样化

一站式结算中心持续推进信息化建设，目前已实现人工窗口结算、自助设备充值和扣费、APP在线缴费、微信和支付宝移动支付等支付方式。 

门诊取药便捷化

医院现已开通24小时急诊取药服务，满足患者急诊用药需求。同时在中、西药房窗口开展药物咨询和疑难解答工作，并提供咨询电话解答患者药物咨询。积极推进“智慧药房”建设，患者通过自助机结算，将药品信息传递到药房，通过全自动发药机，实现精准自动排药，在确保准确性的基础上，最大限度缩短药品调剂时间。真正实现了“让药等人”。同时设有特殊人群人性化服务窗口、药学门诊、互联网医院用药咨询门诊，并为领取冷藏、冷冻药品患者免费提供冰袋。

综合服务集中化

在各病房楼导诊台及各病区均设有便民服务站，免费提供轮椅、平车、饮用水、针线包、老花镜、笔、纸等便民服务，各病区免费为患者提供医学诊断证明书服务。开设了线上和线下双重导诊服务，患者可通过该院服务热线3530300以及相关部门的电话进行政策咨询，同时也可在各导诊台或专设窗口进行咨询。医院设有志愿服务站，为就诊患者提供电子排号、电子付费等志愿服务。

多学科诊疗高效化

医院已成立23个MDT团队，包括肺癌、前列腺癌、垂体瘤、免疫相关肺间质病变等肿瘤、各项疑难复杂疾病及多系统多器官疾病等团队，目前共开展MDT400余例。

远程医疗常态化

作为河南省远程医学中心新乡市分中心的依托医院，已全面建成远程医疗云服务平台和市－县－乡－村（社区）四级远程医疗服务体系，与中国人民解放军总医院（301医院）、北京协和医院、浙江大学附属第一医院、郑州大学第一附属医院等国家级、省级医院，及新乡市四区八县各基层医疗卫生机构实现远程医疗互联互通。医院成立了远程医学影像诊断中心，充分利用三级公立医院的优质医疗资源，免费为基层医院提供医学影像远程会诊及报告书写服务，累计联网医院150多家，累计免费会诊和书写报告40万余人次，日均处理病例300余份。所连接的医院涵盖新乡市四区八县和省内多个城市，最远辐射到青海玉树治多县等西部地区。

用血费用报销简约化

切实落实省、市卫健委工作部署，结算部门开设了专用窗口对无偿献血者临床用血费用直接在医院减免，并在缴费大厅显著位置设置展板引导群众在医院直接报销，至今已为1300余名患者办理了用血直免业务。同时医院将进一步和上级用血管理部门协调，加强信息互联互通，持续简化患者报销手续。 

病案复印便民化

2019年，医院开通了病案复印预约服务，患者登录微脉APP或微信扫码即可进行线上预约，同时为住院患者提供线下病案复印预约服务。开通至今已有20000余名患者通过线上预约复印病例。开通病例复印邮寄服务，患者可登录APP、微信公众号或窗口扫描二维码预约病案复印邮寄业务，并查询办理状态和邮寄快递信息。2020年共为近6000名患者办理了病案邮寄服务。

膳食服务科学化

有规范的营养食堂，后勤部门严格开展食品安全管理，持续提高基本膳食和治疗膳食质量与临床服务。同时医院设置有临床营养科，营养师根据患者病情对患者进行营养评定和个体化的膳食指导工作。持续推进膳食营养工作，向患者开展多种形式的疾病营养和健康教育活动，如糖尿病、肾病、痛风、甲亢等疾病的营养指导等。同时通过举办“全民营养周”“中国学生营养日”等营养宣教活动，开展《中国居民膳食指南》等相关营养知识的科普工作。

医院公厕洁净化

在各个楼宇内设立有规范的卫生间，安装了挂钩等便捷用品，配置有老年人、残障人士等特殊人员如厕专用设施。

建立了卫生间管理长效机制，制定了卫生间管理规章制度并张贴在每个卫生间内。每个卫生间做到专人负责、持续保洁，后勤部门成立了卫生督导小组，每日巡查卫生间对质量缺陷跟踪监控和改进，确保卫生间环境干净、卫生、整洁。