本报讯（记者王明杰 通讯员朱晓晴）7月26日上午，漯河市中医院院长陈来恩走进“12345”政务服务便民热线中心，参与“12345民生热线局长接”医疗行业专场栏目，现场接听群众来电，倾听百姓心声，解释回答群众“急难愁盼”问题。

据了解，两个小时内，陈来恩共接听10余条群众来电，涉及医保报销、就医流程、门诊预约挂号等问题，他认真记录、耐心倾听将这些群众提出的民生问题一一详细解答，涉及其他领域的问题，也都悉心倾听，做好记录，按照流程转交相关部门办理，确保每一位群众的诉求都能得到及时回应，切实提高群众满意度。

近年来，漯河市中医院深入践行惠民利民宗旨，加强党建引领，充分发挥中医中药优势，在医疗服务中突出中医特色，紧紧抓住人民群众“急难愁盼”的就医问题，通过开展“医疗服务惠民月”、中医药文化膏方节、“医保移动支付”、中医科普及义诊“六进”活动、中药代煎免费配送便民服务、一站式病历复印寄递服务等系列举措提升整体服务水平，受到群众广泛认可，并获得2022年度河南省公立医疗机构满意度调查“优秀”等次。

陈来恩说：“通过此次活动，我们对12345热线服务平台在知民情、解民忧、纾民怨、暖民心上发挥的重要作用有了更进一步的体会。下一步，漯河市中医院将持续落实河南省提升医疗服务十大举措和便民就医少跑腿七大举措要求，加快信息化建设步伐，进一步优化就医流程，便捷就医服务，改善患者就医感受，坚持中医惠民便民特色优势，助力群众健康，实现惠民生、暖民心，让群众看病更加舒心。”