医药卫生网讯（记者常俊伟 通讯员李炳 郭乾 王慧军）为进一步提升新乡市中心医院医保结算中心的服务质量，加强窗口人员的服务意识和综合素质，做好窗口服务工作，提升群众就医满意度，医保结算中心不断优化提升流程和服务能力。

快速转变作风，提升服务素质。医保结算中心提出以“诚心诚意为患者服务，一言一行树医院形象”的服务理念，以提高窗口人员服务意识、增强服务能力、提高服务水平、提升患者满意度为目标，加快转变服务作风。负责医保、结算等各部门主任合理调配，定期召开科务会、推进会，开展医保结算中心优质服务年活动，鼓励科室骨干、党员等青年干部创新服务模式，定期评选“优质服务明星、优质服务标兵”，实施优质服务流动红旗评比制，切实落实优质服务的核心理念，营造和谐的工作氛围，不断致力于为群众提升更优质、更高效、更舒心的窗口服务的体验感。

加大精简力度，提升办事效率。医保结算中心重新梳理结算事项，进一步简化办事流程，遵循让信息多跑路，让患者少跑腿的服务理念，实现一站式结算服务。住院患者在该区域即可完成入院和出院、医保入网及审核等系列手续， 形成以病患为中心的医保结算一站式服务流程。

完善服务设施，提升便民服务。院医保结算中心按创建示范窗口的标准要求，补充完善软硬件设施，优化功能区划分和窗口设置，对服务大厅和相关设施、设备进行了全面完善。在医院门诊南北大厅均配备电子发票自助服务机，门诊北厅设立医保政策咨询、住院费用汇总清单及医保结算清单打印窗口，并免费为来院群众提供饮用水、老花镜等志愿服务，为急诊、老弱病残患者，军人等提供优先服务。

创新服务模式，提升服务质效。在新乡市中心医院 APP小程序上开通了门诊预约挂号、门诊缴费，住院费续缴，查询日清单等多项服务，并实现线下刷脸医保支付功能，同时推出院内“小信使”软件，打通线上+线下服务，患者入院和出院都可以在线上直接办理相关手续，免除患者来回 奔波到窗口排队办理手续，有效提升了住院结算便捷度。

新乡市中心医院医保结算中心将不断推进相关工作的多层次精细化管理服务，不断满足患者对医保相关工作的新期盼、新要求，致力于提升患者就医的获得感、幸福感、安全感，让广大患者享受更加优质、高效、便捷的窗口服务。