本报记者 李志刚 通讯员 张冬杰

“看病不求人 就诊更舒心”。这是巩义市总医院提出的优化服务百日活动，目的就是解决好人民群众看病就医的烦心事、堵心事，作为医共体单位巩义市紫荆街道社区卫生服务中心积极响应、主动作为、创新服务，从“就诊更舒心”发力，同心合力确保活动取得实效。

群众家门口也能看名医 优质医疗资源让群众幸福满满

当前，巩义市紫荆街道社区卫生服务中心积极开展“人人知晓我的家庭医生”活动，开展“看病不求人 就诊更舒心”开放日活动，组织辖区12个社区书记到中心进行参观，征求中心高质量发展意见建议，并与各家庭医生团队长互相介绍落实看病不求人。落实分级诊疗。邀请市级专家来中心授课，召开辖区诊所分级诊疗会议，让双向转诊更快捷更高效。截至目前上转23人次，村级上转52人次。通过公众号等，在各村、社区居民微信群公示市镇村三级家庭医生姓名和联系电话，充分告知群众签约家庭医生的好处，使家庭医生签约服务工作家喻户晓。组织家医团队，采取集中履约和入户履约相结合的方式，积极开展多种形式的家庭医生签约履约活动，每周至少一次入社区开展义诊、健康宣教活动，宣传家庭医生签约和基本公共卫生服务政策，方便居民健康指导、合理用药、预约诊疗、预约转诊和延续护理咨询。截至目前义诊15次，入户10人次，受益600人次。为签约家庭的慢性病患者发放免费体检卡，全年免费为辖区内高血压糖尿病患者提供有针对性的全面健康体检。

该中心转变思维从“市镇村三级家庭医生”着手，驻扎式帮扶手把手带教。加强与总院各科室的协同对接，邀请总医院儿保科李欢欢医师开展驻扎式帮扶，手把手带教针灸及小儿鼻通疗法、捏脊、揉腹等儿童推拿按摩，采用集中培训和现场示教10余次，让患者跑近路、少跑路。目前为中心在儿童体检方面开展新业务智护操2个、脑功能检查25个，结合中医科开展小儿积食的推拿治疗3个、鼻通推拿疗法9个、小儿针灸治疗1个。

在发展中医药方面，社区中医科利用人才优势，积极开展耳穴压豆和耳部刮痧。截至2月28日以各种渠道为位患者提供耳穴压豆62人次，耳部刮痧28人次，该项技术发展已逐步成熟。自今年2月份开始，中医科派出骨干人员利用空闲时间到公立中医院国医堂进修学习，并将所学运用到实践中，更好地服务患者。新开展祖传中医手法复位；运用针灸、塌渍等多种理疗项目对心脑血管、淋巴结肿大、妇科多囊卵巢综合征进行综合性治疗，截至目前新业务门诊827人次，收入32389元，辖区受益患者1000余人。

智慧医疗不断升级 让“信息多跑路  患者少跑腿”成为事实

巩义市紫荆街道社区卫生服务中心，逐步提升中心化验室检验能力，与郑州市金域检验公司签订合作外检项目后，让患者在家门口就能享市级化验服务。持续推行门诊患者医技检查24小时完成，张贴医技检查采血注意事项、检查结果报告时间、预约咨询电话等标识，在微信工作群及时公示各项化验检测项目及新增开通项目，便于医生及时有效为患者提供检查检验服务。因目前流感病毒肆虐，中心立即开通化验室流感病毒检测延时服务，着力提供更有温度、更便捷、更优质医疗服务。

“好风凭借力”，中心开业伊始，总院心电图室、高血压科就为中心配备了远程心电图、远程血压仪。借助总院远程医疗信息系统，积极开展远程心电、远程血压、远程会诊等工作，为辖区群众提供高质量便捷的医疗服务。

继续畅通上下级医院间双向转诊绿色通道，进一步细化双向转诊信息登记表，详细记录与上级医师的沟通情况及患者转诊后诊疗信息（包含诊断、治疗及效果），做好患者随访工作。严格落实首诊负责制，对有特殊检查当时不能获取检查结果报告的，由接诊医生电话告知患者结果，力争实现患者少跑路，避免交叉感染，让患者就诊更舒心。

该中心还扎实推行诊间支付、现金收取等方式进行门诊缴费结算，门诊医师能够熟练操作诊间支付流程，各诊室扫码支付服务已全部开通，切实减少群众到收款窗口排队的不便，有现金支付需求的患者由接诊医师代为支付。推行复印病历便民化，开展电话预约免费复印病历服务，在微信公众号上公示出院后、现住院患者复印病历流程、地点、电话及注意事项，真正实现让“数据多跑路、患者少跑腿”服务理念。

群众健康无小事 打好优化卫生健康服务环境组合拳

秉承“一切为了病人”服务理念，中心安排班子成员及中层干部在门诊大厅志愿服务岗开展党员志愿服务，实施“一对一”精准服务，详细解答患者健康咨询，向行动不便老人提供轮椅服务，正确指导不识字或看不清字患者就诊就医，放置便民服务箱，设置出院服务台，志愿者准确提供出入境政策咨询，并及时引导至门诊医生或住院部，由门诊医生无缝衔接协同代办入院手续，由责任护士一站式办结出院手续，实实在在为群众提供精准化服务。

严格按照6S精细化管理要求，各楼层指引牌、健康知识版面、地面指引标识、就诊流程，医院服务基本信息、医疗服务价格、医保等信息全部优化到位，确保标识全面、清晰、易懂，满足患者就诊各项需求。借助LED屏滚动播放医师信息，在门诊大厅、中心大门外（原核酸采样点）等显著位置放置医师简介宣传版面，确保患者就医精准化。开通24小时健康咨询电话，及时回答患者就诊须知、流程等问题。每周定期在公众号和大厅电视更新门诊医师坐诊及总医院帮扶专家坐诊信息，利用抖音、朋友圈发布总院、中心专家坐诊信息，源头上实现“看病不求人”。在公众号文章未添加中心位置导航功能，充分实现患者就医不迷路。结合单位实际，大力开展当班护士为住院患者送餐、送水、送药等服务，让住院患者切实感受到来自紫荆卫健人的温暖。

在提高患者满意度方面，以公休座谈会为抓手，对群众诉求实行限时办结，让患者把不满意解决在医院，把满意带出医院。中心预防接种门诊在今年1月份正式进行接种，为更好地服务辖区群众，接种门诊利用抖音等多媒体广泛宣传，目前共接种一、二类疫苗540人次新冠126人次。针对上班族家长推出了“周末服务”，提前预约到时服务，开设“妈妈课堂”2期，稳步提升预防接种知识知晓率参与度，持续提升群众就医满意度。

规定动作扎实做好 “自选动作”多点开花

在看到“跪式”窗口、“弯腰”窗口的相关新闻报道后，该中心引以为戒、举一反三，分别在收款室、中西药房、化验室窗口处安装语音扩音器，提高窗口服务质量，营造和谐药患、医患关系。

在门诊大厅门口设置“看病不求人 就诊更舒心”意见箱，向就诊患者广泛征求意见建议，多角度促进医院各项服务质量提升。

为患者免费提供一次性纸杯，方便患者饮用水。并为采血患者提供小零食，防止患者低血糖情况发生。

免费开放院内停车位，并设置专门的就诊患者停车位，方便群众就医或临时停车需求。

“不塞不流，不止不行”，巩义市紫荆街道社区卫生服务中心将以此次活动为契机，进一步优化服务流程，提高医疗服务水平，努力打造进门有人迎、就诊有人接、住院有人送、困难有人帮、出院有人办，就诊接待与他交心、就医咨询让他放心、与患者交谈给他耐心、解答疑惑让他安心、代办出院让他暖心的“六有五心”服务，增强群众就医获得感、安全感和满意度。