本报记者 王 平  通讯员 李文雅

为进一步改善医疗服务质量，提升患者就医满意度，增强患者就医获得感，近日，宝丰县人民医院组织召开了“转变服务理念 改善服务态度”专题会议。会上，该院各科室护理人员结合工作实际，紧紧围绕护理质量大提升，展开了激烈地讨论和探讨。

据了解，近年来，该院围绕“提能力、转作风、抓落实”的总要求，立足医疗卫生行业特点，持续提升医疗服务质量。按照相关要求，推出一系列服务新举措，从转换理念、精致护理、便捷就医、投诉管理、提升服务等方面拓展服务内涵。  

具体做法有：一是上线“护士到家”平台，实现“一键下单，服务到家”，精准对接和满足老百姓个性化的医疗护理需求；二是成立结算中心，24小时可“一站式”办理出入院结算服务；三是实行身份证、电子健康卡充当就诊卡；四是实现医院网站、微信公众号等多途径预约挂号方式；五是支持处方及检查单二维码支付、手机线上支付等多途径结算；六是上线电子票据服务、延长窗口服务时长、合理布局门诊服务区等；七是门诊提供24小时急诊取药服务，中药饮片代煎服务；八是门诊大厅设置患者综合服务中心和便民服务站，提供“一站式”综合服务；九是病案复印实现线上线下多途径预约方式。通过一些列服务举措，为群众提供诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的优质医疗服务，不断提升群众看病就医的满意度和获得感。

该院副院长李润峰表示，该院将继续秉持“人民至上、生命至上、患者至上”的服务理念，持续狠抓医护人员的服务态度，实行以人为本的管理办法，优化服务流程。想患者之所想，急患者之所急。以患者的健康需求和权益为目标，通过专业知识和高超技术，全力提升县域群众看病就医满意度。