自2021年郑州市第九人民医院（以下简称郑州九院）被河南省卫生健康委命名为“河南省老年友善医疗机构”起，该院就致力于以服务老年患者为中心，以发展老年医学专科特色为重点，从老年友善文化、管理、服务、环境等方面，持续改善老年人便捷、舒适、安全的就医体验，不断满足老年人健康服务需求。

2月底，郑州九院四大举措助推老年健康服务三大提升的举措，收获了不少老年和家属的肯定。

举措一：营造敬老助老文化氛围

近年来，郑州九院持续加强医院文化建设，以创建全国一流的老年病综合医院为目标，凝聚高质量发展力量，将为老服务理念、态度、行为和日常用语等纳入医院职工行为守则。

该院还不断构建老年友善氛围，通过举办为老年人过生日、读报、带操等多种活动，丰富老年患者住院生活，将关心关爱老年人落到实处；制定义诊、讲座、送医送药等计划，每月深入社区家庭开展为老公益服务；定期组织门诊及住院老年患者开展健康知识讲座，坚持为他们提供就医指导、健康宣教等服务；门诊、病房、文化连廊等多处公示健康教育信息，开展老年健康促进和疾病预防知识宣教。

此外，郑州九院通过开展社工志愿服务，将老年友善理念渗透到每一个环节，建立从门诊到住院引导、陪伴的志愿服务流程。目前志愿者发展到150余人。

举措二：完善为老服务工作制度

在提升老年健康服务质量方面，郑州九院不断强化制度保障，通过建立咨询接待、服务监督随访、老年友善医疗护理、老年综合评估干预等管理制度，以及老年友善评价机制和奖励措施，设立专项资金等，完善老年友善服务与管理的长效工作机制。

近年来，该院还不断规范教育培训，制定完善包括老年医学、老年心理学、老年医学伦理学、老年护理技能、老年人沟通交流技巧等内容的培训制度，对员工开展全面系统的继续教育；不断推进医联体建设，发起成立包括146家机构的“河南省老年医养联盟”，搭建互联网+医养结合平台，实施人才培养、双向转诊等工作机制，实现医疗养老资源整合、服务衔接。

举措三：优化老年就医流程

对于行动不便的老年患者群体，优化就医流程、让就诊更方便、更快捷，是这一群体的共同的心声。

近年来，郑州九院通过提供老年就医连续性服务，建立方便老年人就医的门急诊流程及绿色通道，设立人工挂号及现金收费窗口，设置“无健康码”绿色通道；针对失能、失智老年人安排接送服务，提供协助办理出入院手续及出院衔接服务。

在此基础上，该院通过加强老年综合评估和风险防范。针对老年入院患者进行一般评估与高风险筛查，落实筛查后知情告知制度，积极为老年患者提供临床药学、营养配餐、家属照护等服务和指导；通过提供老年特色医学专科服务，老年医学中心在老年门诊和老年病房基础上，设置造口伤口门诊、PICC门诊等护理门诊，开设安宁疗护中心开展姑息治疗与临终关怀医疗服务的专科中心等，初步在院内建立起老年患者便捷就医的体系。

举措四：改善老年就医环境

除了以上的三大举措之外，郑州九院还不断探索改善老年就医环境的新方法、新举措。

该院不断完善导示标识系统，对门急诊和住院病区的无障碍通道、坡道及警示标识，存在标识不清等问题进行整改。设置老年人专用临时停车点，方便老年人就医上下车；让基本设施更“适老”，对院内设施进行适老化改造，从灯光、洗浴设施、家具颜色、座椅高度等细节进行调整，加装扶手、防撞设施；持续打造舒适就医环境，楼宇之间通道宽度适宜，在文化连廊、病区走廊、阳光房等处均设有休息椅等。

通过四大举措的持续实施，现在在郑州九院就医的老年人能够明显该巨额到，就医更加便捷、安全、舒适，老年医学专科特色更加明显，医养结合服务持续创新。接下来，郑州九院还将继续发挥老年医学专科优势，带动区域内专科发展，建立完善区域内老年医疗健康服务网络，牵头组建老年医学、安宁疗护等专科联盟，老年健康服务能力和水平不断提升。（记者刘 旸）