本报记者 陈述明 通讯员 司民权 李凤和

濮阳市油田总医院健康管理部立足于便民、惠民，努力满足城乡群众健康管理需求，不断优化体检检前、检中、检后流程，延伸增值服务，为受检者提供全方位、全周期的健康服务，提升受检者对健康体检服务的满意度。

检前：推广个性化体检套餐定制，满足不同人群体检需求

团体受检者人群基数大且不能与其一对一交流，个性化体检项目定制该怎么实施？健康管理部针对有条件组织的单位，进行检前上门咨询服务与健康讲座，根据上年度客户的体检结果和目前的身体情况，指导单位职工选择经济适用的体检项目，体检费用向高龄员工、慢病员工或存在重大疾病危险因素的员工倾斜。对条件受限，不能上门咨询的单位，会检前组织发放健康自测问卷，详细了解团队的人员构成、职业状况、职业环境、历年体检结果等，量身定制“1+X”的套餐制定模式，“1”是根据行业特点每年必检的常规体检项目，“X”是根据常见慢性病、高发疾病制定的筛查套餐，如“心、脑血管疾病筛查套餐”“高血压病筛查套餐”“肺部疾病初筛套餐”“糖尿病筛查套餐”“肝脏疾病筛查套餐”等，让单位受检者按需选择，达到多种组合覆盖各种需求的目标。

针对个人受检者，健康管理部增加了接待个人体检咨询岗位数，每天安排5名医生接待，填写健康自测问卷，方便受检者检前了解体检项目，切实解决受检者想做体检却不知如何选择的困难，又不增加排队等候时间。

检中：优化体检流程，提升人文服务品质

“一切以受检者为中心”，让受检者走最少的路，用最短的时间完成体检，是健康管理部一直以来追逐的目标。

健康管理部布局合理，男、女宾分区，更好地保护受检者隐私。所有诊室和工作人员实行按需调整、灵活调派，理顺就诊流程，提高运行效率。为做好服务流程优化、合理引导和分流受检者，健康管理部在医院支持下，引进了全流程智能导检系统，可以根据“排队时间最优化、空腹项目优先、区域优先”等多种规则设计，实时调整导检流程，全程自动规划体检路径，使体检流程更加清楚，秩序更加规范。对于特殊人群（如70岁以上的高龄等），提供检查绿色通道，帮助优先完成空腹项目。增加“流动导诊”工作人员，加强主动服务培训，询问、帮助、指导无微不至，提升体检客户的体验感，得到受检者的广泛认可。

为了保证检中质量，发现重要异常结果及时通知本人就诊，健康管理部建立重要异常结果管理制度，明确重要异常结果报告人，确定重要异常结果管理员，制定重要异常结果报告流程，按A类和B类分层管理。管理员接到A类重要异常结果信息后及时处理，停止受检者体检，通知单位、联系人、本人或家属，及时转诊到临床科室处理，必要时现场急救。管理员接到B类重要异常结果信息后，须尽早通知单位联系人、本人或家属，询问病史，综合分析后提出处置意见，并及时记录重要异常结果报告情况，确保日期、时间（具体到分）、姓名、体检号、联系方式、重要异常结果内容、管理员签名、随访结果等级、通知时间、被通知人姓名、反馈结果等信息完整。复杂情况要组织科内或院内会诊，做好隐私信息保护。对于重要异常结果，管理员按照标准检查记录、随访内容等定期检查落实情况。2022年前10个月，已完成重要异常结果通知6875人次,其中A类190人次，肺结节3652人次，平板运动试验异常1136人次，检后电话随访5528人次，表格随访378人次，住院150人次，恶性肿瘤24人次。

检后：延伸体检服务，加强慢病管理

健康管理部微信公众号每周定期推出科普文章，包含体检注意事项、常见体检指标解读、常见病成因、预防及治疗等，让受检者可以有所获益。对于团体客户，专门组织专家上门解读体检报告和数据统计，报告团体健康评估意见和健康管理建议，开展有针对性的健康讲座和健康咨询，深受客户欢迎和好评。

2021年3月健康管理部增设慢病门诊，每周一至周五下午对检出的慢病及重要异常结果由专科医生制定一人一策的诊疗方案，对受检者诊断不清的问题，有专人负责安排进一步检查，组织多学科会诊和北京301医院的远程会诊。健康管理师根据医生的建议定期电话随访、指导检查、用药、饮食、运动、科普宣教等日常健康干预。自慢病门诊开诊以来，已服务管理慢病4288人次，专家出诊382人次，收治入院32人次。

为了改变只检而不管服务模式，2022年健康管理部尝试对体检单位进行集中慢病管理，已对文卫采油厂、塔里木钻井队等单位224名高血压患者实施慢病管理，与文卫采油厂联合设立“健康驿站”，派出医护人员开展每周一次的一对一为高危人群健康服务，为患者建立健康档案、填写自测问卷和评估表，详细收集每一位被管理者的健康信息，制订管理目标计划，给出具体的用药、饮食、运动指导。通过电话随访和健康教育，强化生活方式干预864人次；通过预约面对面复诊开展健康管理556人次；到团体客户单位开展健康讲座与咨询16次。通过检后管理，有效地防控了慢性病的发展，切实守护了体检客户慢病患者的健康与安全。

优质的医疗服务、一流的团队、精湛的技术，是健康管理部不懈的追求；通过一站式、全方位、个性化的健康体检、健康评估、健康管理服务，争取服务对象少生病、晚生病、不得大病，是健康管理部的服务宗旨。濮阳市油田总医院用专业、专注、专心，诠释健康管理人的大爱情怀。