近日,奥林巴斯(北京)销售服务有限公司杭州维修分公司(下称“奥林巴斯杭州维修分公司”)在杭州开业。奥林巴斯(中国)有限公司董事长杨文蕾、奥林巴斯医疗事业统括总裁王晓勇、奥林巴斯医疗华东华南营业统括本部副总裁顾丹茜、奥林巴斯贸易(上海)有限公司总经理岩野伸一,以及原浙江医学会医学工程学分会主任委员、浙江大学校医院院长王志康,浙江医师协会临床工程师分会会长、浙江大学医学院附属第一医院医工信息部主任冯靖祎等出席了本次庆典活动,共同见证了奥林巴斯杭州维修分公司的开业。

杭州维修分公司开业启动仪式

在活动现场,奥林巴斯工作人员还带领参会嘉宾参观了杭州维修分公司,并对各个区域的现场环境、服务能力,以及未来要开展的业务情况进行了逐一介绍,让嘉宾们近距离感受到了奥林巴斯维修服务的品质与规范的同时,进一步深化了他们对奥林巴斯售后服务的理解与认同。

医院医务工作者在维修间体验

售后服务增添新活力

活动上,杨文蕾董事长发表致辞表示,现今,众多医务工作者借助微创诊疗设备来提高患者生活质量。奥林巴斯始终关注医务工作者所关注的,数十年如一日地提供先进医疗设备及高品质售后服务保障、助力诊疗无忧开展。

奥林巴斯(中国)有限公司杨文蕾董事长致辞

在产品品质上,奥林巴斯自1919年创立以来,以尖端科技引领医疗发展,其技术和产品品质在内镜领域赢得了广泛的支持和认可,时至今日已获得了国内外291项创新技术奖项。奥林巴斯自1972年进入中国市场以来,始终坚持将自身先进的内镜技术引入国内,为内镜行业和广大患者提供优质产品与解决方案,持续提升诊疗体验。

而在售后服务方面,从1979年首家内窥镜维修中心成立至今,奥林巴斯便以“品质”“无忧”“助力”为服务底蕴,始终致力于让品质维修服务更贴近客户,让维修效率更加便捷高效。从产品装机起,奥林巴斯在设备的全周期内通过定期检查、备品专用、绿色通道、设备风险预警等多样化服务,有效提高设备使用寿命和工作效率,缓解诊疗压力,保障医患诊疗安全。

杨文蕾董事长表示,在疫情常态化背景下,世界发生了巨大变化,也为奥林巴斯的服务带来巨大挑战。为了在诸多不确定性当中,为客户尽力提供确定性更高、品质更好、效率更高的服务,奥林巴斯加大服务投入,在原有北京、上海、广州、沈阳四个城市之外,又斥资在西安、成都、杭州三地建立了新的技术服务中心,进一步健全了奥林巴斯在全国构建的精密服务网络,夯实了奥林巴斯的基础服务工作。

如今,奥林巴斯拥有1个客户服务中心、2个维修工厂、3个医疗技术培训中心,7个技术服务中心以及32个分公司,同时配备了由400余名服务人员组成的专业售后服务团队,可实现及时、便捷、全方位地应对全国客户需求,提供故障排查与故障预防、以及维修等服务工作。

医疗华东华南营业统括本部副总裁顾丹茜在致辞中表示,杭州维修分公司的成立是总公司根据市场发展的需要,着眼于华东服务市场,为加速区域客户服务迅速发展而做出的重要举措。在今后的经营中,杭州维修分公司将立足杭州,辐射华东,为客户持续提供更便捷的维修对应、更快速的技术支持,以高品质的服务质量,为客户带来更无忧的服务体验。

医疗华东华南营业统括本部 顾丹茜副总裁致辞

以在浙江省内为例,从设备故障发生到修理完成的周期平均缩短1-2天;且对医院用户可实现部分上门紧急维修,以高品质的原厂维修为客户免去后顾之忧。杭州维修分公司还将成为与客户紧密连结、互相沟通的重要窗口,不仅接待用户上门维修,实现快速、高效维修处理,还能为客户提供直观了解原厂维修全流程的接待服务和技术交流机会,用户可通过参观维修间现场,近距离与维修人员展开面对面交流,增强对原厂维修品质的体验感与认同感。

医疗内镜客户服务范围拓宽

杭州维修分公司开业后,奥林巴斯在华东地区的内镜诊疗品质服务将更加凸显。在快速响应方面,奥林巴斯构建的精密服务网络及各类专业服务人员可满足客户不同需求,以快速贴心的服务响应、高质精准的服务内容、舒适的服务态度,为客户呈现更高品质服务。

在客户服务保障方面,奥林巴斯提供从产品装机起的服务方案,在设备全生命周期的使用中,通过快速维修、确保诊疗、数据支持来呵护内镜使用、守护医患安全。保障内镜设备在临床使用时和诊断检查时的可靠性,并保障客户的设备将在全生命周期内得到全方位维修与内镜效能优化的支持,确保客户诊疗无忧。

此外,奥林巴斯全方位的培训支持,有效帮助提高医工、护理人员与医生群体的工作配合度,从而在增加工作效能的同时助力医务人群的个人成长,助力医务工作整体发展。在疫情常态化背景下,面对医院对开展设备精细管理相关的培训需求,奥林巴斯还将线下培训升级为线上理论培训结合线下实操培训,在学习模式、课程内容和资源配套上,进行了创新与拓展,打造全方位、深入式的学习体系,全面助力提升医院提升内镜诊疗安全保障的工作技能。

伴随西安、成都、杭州三大维修分公司的开业,奥林巴斯将售后服务范围进一步拓宽到西北、西南和华东区域,在全国构建起完善紧密的服务网络,从而使服务覆盖范围及业务能力不断强化,方便为不同客户提供对应品质服务,也为医疗机构正常运维提供了有力保障。

随着内镜临床应用的越来越多,消化内镜在诊疗及使用过程中的精细化管理越来越受到重视。未来,奥林巴斯将充分发挥自身服务优势,不断提升服务实力,为国内内镜诊疗事业提供高效便捷的整体服务解决方案,助推国家内镜诊治水平高质量发展。