医药卫生网讯（记者 杨须 通讯员 赵跃兵）不断提升医院服务质量是医院走向规范化、精细化的必经之路，为转变服务理念，提升服务质量，2020年12月22日，新郑市人民医院在解放路院区门诊三楼第一会议室召开全员服务质量提升培训及成果汇报会，此次会议由新郑市人民医院行政副院长苏明珠授课分享，会议由护理部主任郑美凤主持。

换位思考，服务提升

培训会开始，新郑市人民医院副院长苏明珠通过现场“人”字搭建，告诫我们：认知没有对与错，只是立场不同。而盲人点灯的故事，再一次提醒我们在平时的护理工作中，一定要学会换位思考，只有站在病人的角度去思考问题，我们才能更多理解，更好服务。一名医生，面对一名自闭患者，设身处地的为其着想，通过“我是一只蘑菇”与其互动，终带领患者走出自闭倾向。在平时的工作中，如果我们放下执着，换位思考，很多问题也就迎刃而解。随后，副院长苏明珠用身边的真实案例：难伺候的亲戚、信偏方的病人、朋友会餐时的评价，再次告诫我们：换位思考，将心比心，以你想被对待的方式待人，多关怀，多反馈，那么你一定会得到不一样的患者评价！

就医体验，流程反馈

重视患者就医体验，优化诊疗服务流程。当真正脱下白大褂，站在患者的角度，体验一把就医流程，我们就知道该怎么做了！副院长苏明珠通过其他医院的真实就医体验，发现问题，并对标问题，告诫我们只有一如既往的保持优质服务，才能避免同类问题的出现。良好互动的医患沟通，真诚礼貌的文明用语，这些我们习以为常的习惯，看似平常，却在就医中发挥着至关重要的作用。

卓越服务，温暖你我

服务提升永无止境，而满足患者的医疗、信息、环境、情感需求，更是我们每一位医护工作者的不懈追求。五步以内关注、三步以内问候，操作前解释、操作中指导、操作后嘱咐是我们服务的基本要求。亲切问候的六米原则、每个楼层和每个部门设置服务救助工具箱、制作情景剧本，不断提升流程体验、遇到询问，亲自陪送成为我们卓越服务提升的创新措施。也许我们的服务还不能让你完全满意，但我们建立了完善的服务改进提升机制，通过培训、落实、督导、持续改进一系列优化流程，并提供动感流程，感动服务、换位思考，用心服务、视病如友。

转变服务理念，提升服务质量，我们时刻在行动。相信通过我院所有医护人员的不断学习、改进，努力探索工作中的新思路、新机制、新模式、新途径，一定能将医院服务品质提升到更高水平，为新郑及周边百姓提供更优质的医疗服务。