这里有支特殊的抗“疫”服务队
2020-3-7 来源:医药卫生网本报记者 王婷 通讯员 王佳男
在郑州人民医院,有一支疫情防控支持服务队,他们化身医院里的“外卖骑手”“跑腿专员”等,虽然不能和新冠病毒正面较量,却同样用自己的方式默默奉献,以实际行动支持抗疫。
6小组各司其职,全方位服务患者就医
该院服务队拥有122名队员,由职能部室中不担任防控主体任务的科员和工勤人员组成,分为病区把口组、导诊服务组、餐饮配送组、院区把口组、患者物品运送组、社区把口组6个小组;工作时间分为全天制、半天制和时段制。
抗疫期间,医院要求所有门诊前往住院的患者、以及需要做检查的住院患者均由工作人员陪同,这让负责陪检的中央服务中心的工作量剧增,而导诊服务组的成立对他们来说,无疑是雪中送炭。
“以前住院患者陪检的任务最多每天20多个,现在达到了110个以上,导诊服务组的成立太及时了,为我们解决了很大的难题。”中央服务中心负责人刘文文告诉记者,针对轻症患者,一个队员可以带三四个患者同时进行检查;针对重症患者,则实行一对一的服务。
院区把口组作为医院的第一道关口,主要负责协助安全保卫部在医院几个主要出入口,对进入医院的人员进行扫码登记、体温测量及相关排查、引导等工作。
“以前只有一名安保人员在把守,人流量较大时会有漏检的情况,服务队来了之后,情况好转了很多,现在基本上能做到每个进入医院的人都筛查到,把好第一道防线。”小组负责人、安全保卫部主任弓少雷说。
在这支服务队中,队员数量最多的就是餐饮配送组,他们协助健康餐厅为订餐的住院患者提供早、中、晚三餐分餐及配送服务等工作。
“因为是特殊时期,餐厅人手紧缺,为了确保患者能及时吃到热腾腾的饭菜,队员们都自觉地提前到岗开始工作。”小组负责人、基建和后勤保障部副主任周河川说。
疫情时期,为了保证住院患者和陪护的安全,在办理出院手续前是不允许出医院的,那么探视人员的物品如何及时送到患者手上?
别担心,每天早上7时30分至下午6时,患者物品运送组都会有两名队员在医院黄河路入口,把物品进行登记消毒后,及时交到每个患者手上。
“只要医院需要,我们随时都能上!”
火车跑得快,全靠车头带。作为支持服务队队长的杨粤,是医院离退休人员管理办公室主任,副队长是医院团委书记张浩。两者一个成熟稳重、统领大局,一个年轻能干、思维细致,这个组合把支持服务队的工作做的有声有色。
杨粤说,当时组队通知一发出,仅半天时间就有近200名职工报名,有的部室甚至全员上阵。
“第一天到那儿,大家都没做过类似工作,有点手足无措。”作为第一批参与餐饮配送组工作的院办科员刘海雷说,因为自己比较有经验,于是他尝试着有条理地给同组成员分配任务,带领大家快速进入工作状态。
健康和医疗事业部的郭笑男和董素娟负责把守神经内科二病区和三病区,两位护士长对她们的评价很高。“两个科室住院患者比较多,笑男和素娟来了之后,帮了我们很大的忙,患者对她们的评价也特别好。”神经内科三病区护士长赵玉洁说。
在队员开始上岗的第一天,审计办主任李瑞华就到自己科员所在的岗位挨个督导,“医院既然有任务,我们就得完成好,科主任也有义务监督。”
“了解后才知道,后勤老师们比我们早一个小时上班,他们要提前把饭菜准备好,而我们只是分装配送。”工会的石瑜说道,“亲身体会过才知道后勤老师们的不容易。”
“在严格的情况下进行人性化的管理,我们尽所能发挥队员最大能动效应,为临床一线医护人员排忧解难。”杨粤说。