“别急，慢慢说，深深地吸一口气。别怕，我们和你在一起。”这是近来焦作市“暖心工程”心理健康志愿者服务团队使用频率最高的两句话。

   新冠肺炎不仅影响人们的身体，也让人们的心理承受空前压力。为帮助公众增强自我心理调节能力，克服焦虑情绪，焦作市卫生健康委会同市心理卫生协会、市心理学会、市心理咨询师协会启动了应对疫情防控“暖心工程”——在线心理健康免费服务工作。

2月3日，“暖心工程”招募令一经发出，焦作市62名国家二级心理咨询师、三级心理咨询师迅速响应，纷纷报名加入志愿者队伍。根据编组，55名心理志愿者被编入11个心理援助小组，每组5人，确保每组至少有一名技术过硬的国家二级心理咨询师；7人纳入督导分析组，负责每天对心理援助工作进行督导，及针对心理援助工作中遇到的问题进行分析、指导。

   有一名新冠肺炎确诊患者得知自己被确诊后情绪失控，病情快速发展，流行病学调查工作一度陷入僵局，其密切接触者无法完全查找。形势刻不容缓！既要全力救治，让患者重拾信心，又要尽快了解其行动轨迹，控制传染源。

国家二级心理咨询师、国家心理督导师、焦作市心理卫生协会秘书长范爱军接到了解放区疫情防控指挥部下达的这一心理援助任务。在了解到患者经过医护人员的精心治疗，已经退烧，他立即与患者进行了耐心的沟通：“专家组在这里，最好的医生护士也在这里，只要你积极配合治疗，一定能够痊愈。”

“高烧时，整个人已是浑浑噩噩，都不知道在干啥……”耐心的心理疏导，让这名患者打开了心扉，清晰地讲述了近段时间的行动轨迹。流行病学调查人员很快查清楚了他所到过的场所，接触过的人员，乘坐的飞机、火车以及出租车的详细情况，为焦作市迅速排查密切接触者并采取措施提供了第一手资料。

  “我在手术室工作，非常害怕在工作中感染病毒并传染给家人，更不放心孩子独自在家进行网络学习。”一位医务人员通过微信群求助。国家二级心理咨询师、心理援助志愿者孔灵芝老师立即与她进行了一对一沟通交流，倾听她的讲述。当了解到这位医务人员最大的心结是认为自己亏欠孩子，没能很好地陪伴孩子成长，孔灵芝告诉她，自己也是一名医务工作者，现在在发热门诊工作，谈了自己的切身体会和想法，帮助她分析了孩子的成长和教育，提醒她有时短暂的放手，能更发地发挥孩子的自我管理能力，帮其树立信心，以积极的心态面对这个特殊时期。

在接受心理求助的同时，志愿者每天都会在“暖心工程”心理健康志愿者服务群中普及心理科普知识。截至2月23日，4个微信群共加入一线工作人员、密切接触人员、居家隔离人员以及群众800余人，目前还在继续增加，共性问题群内讨论回复500余条，一对一单独心理辅导92例，92例咨询中有逆向而行奋战在一线的医务工作者，有医务工作者的家属，有被留观的隔离人员，还有为守护一方群众安全奔走在疫情防控一线的基层工作人员。面对他们的恐惧、焦虑和情绪低落，志愿者通过一对一咨询，群内聊天陪伴，宣传疫情防控知识等等形式，给予他们温暖和鼓励，帮助他们发现自身积极的资源和能量，鼓起勇气，树立信心，战胜疫情。（王正勋 侯林峰  王冰）